Отзыв на D Varee Jomtien Beach 3

Мы заказали номер повышенной комфортности в D Varee через Hotels. com. Фотографии, показанные для номера повышенной комфортности, включали небольшую кухню, которая была одной из ключевых причин, почему мы выбрали этот отель. Однако по прибытии нам дали, казалось, стандартный однокомнатный номер – никакой кухни – хотя в бронировании четко было указано “превосходно”.

Помимо вводящей в заблуждение комнаты, возникло несколько вопросов:

Сейф не сработал.
Там не было прикроватных ламп.
Балкон был покрыт птичьим пометом.
На соседнем балконе было видное птичье гнездо с многочисленными птицами и яйцами, что указывает на то, что его давно не мыли и не использовали.
Мы путешествовали с двумя - годовалой - дочкой, что еще больше осложнило ситуацию. Грязный, негигиеничный балкон был совершенно непригоден для использования нами как семьей, и мы заботились о ее безопасности и здоровье.

Мы сообщили о проблемах на стойке регистрации, но нам сказали, что отель был полностью забронирован, и ничего нельзя было сделать. После нашего пребывания, мы связались с администрацией отеля и были предложены бесплатное повышение категории в будущем посещении. Однако это не то направление, куда мы регулярно ездим, и после этого опыта мы не планируем возвращаться – так что это предложение не представляло для нас реальной ценности. Когда мы снова попросили компенсацию за наше пребывание, нам отказали.

Затем мы связались с Hotels. com, который, в свою очередь, связался с отелем. К сожалению, нам сказали, что, поскольку отель не одобрил возврат денег, Hotels. com также не может ничего сделать дальше.

В целом, мы чувствуем себя обделенными вниманием и подведенными как клиенты. Это расстраивает платить за то, что вы не получаете, и еще больше расстраивает то, что ни отель, ни Hotels. com не берут на себя надлежащую ответственность в подобной ситуации. Мы делимся этим, чтобы другие путешественники знали об этом, и чтобы стимулировать лучшую подотчетность в будущем.