Отзыв на Livotel Bangkok 3

Привет,

Мы с мужем собирались провести и отпраздновать нашу годовщину в Бангкоке.
Однако мы не могли поверить в то обслуживание и неуважение, которое мы получили со стороны персонала отеля.
Мы приехали на час раньше, и нас попросили подождать до 14:00, как обычно, во время заезда.
Мы работали в больнице здесь, в Новой Зеландии, и знаем правила и ограничения отеля.
В 14:00 нам сказали, что могут рассмотреть вопрос о заселении нас в номер после всех процедур подписания и заполнения реквизитов.
Наш платеж должен был быть произведен по прибытии, и мы были рады выплатить его в полном объеме, и у нас были деньги на нашей виртуальной проездной карте.
Дамы на стойке регистрации сказали, что автомат не принимает виртуальные карты, и спросили нас, почему у нас нет с собой наличных, когда мы путешествуем, поскольку туристам необходимо иметь при себе наличные.
Мы спросили ее, можем ли мы произвести оплату дочернему предприятию отеля, и спросили, могут ли они запросить у них деньги.
Ответ, который мы получили от всех сотрудников стойки регистрации в тот день, был: «НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ». Мы сказали персоналу, что это нам не помогает, и я сказал женщине, что мы путешествовали повсюду и обнаружили, что безопаснее хранить деньги на карте, а не носить с собой наличные, что является нашим личным решением, а не ее.
Очень высокомерно, без каких-либо манер и уважения, женщина ответила, сказав, что нам нужны деньги, чтобы получить комнату.
Поскольку сотрудники отеля, похоже, не поняли нашу ситуацию и не нашли никаких решений, которые могли бы помочь, мы попросили позвонить в службу бронирования. com, чтобы узнать, смогут ли они понять или внести изменения, когда мы платим только за номера наличными и отменяем завтрак.
После долгого ожидания и телефонного звонка для бронирования. com, нам сказали, что бронируют. com рад внести изменения, но отелю пришлось принять запрос.
К настоящему моменту вы уже догадались, что ответ персонала: «Не могу сделать». Из-за этого я потерял всякое уважение к персоналу, так как они не беспокоятся о детях или каких-либо индивидуальных поездках.
Мои дети были голодными и ждали регистрации на одной стороне, а персонал отеля неуважительно и бесполезно в любых нуждах.
Мы попросили поговорить с их менеджером, но три женщины впереди, похоже, не поняли или просто не заботились о том, что мы им говорили.
Они сказали, что менеджер отеля в отпуске и вернется только в воскресенье, но они не захотели нас проверять, и теперь мы пробыли в вестибюле пару часов, что начало раздражать.
Опять же, я бы посоветовал, чтобы был менеджер или дежурный менеджер, а не только обслуживающий персонал, поскольку они не уважают клиентов.
И сказать персоналу, что они вызовут полицию, если мы не уедем, было худшим, что вы могли сделать с гостем, уставшим после долгого путешествия.
Если на самом деле есть менеджер, я бы хотел, чтобы он связался со мной.