Отзыв на I-Residence Hotel Silom 3

После того, как мы с женой подробно обсудили, следует ли нам сказать что-нибудь об УЖАСАЮЩЕМ ОПЫТЕ, который мы здесь получили, я вспомнил, что у них ТАК МНОГО ФИЛИАЛОВ и мест только в Бангкоке, это даже не смешно.
Итак, Я ПИШУ ЭТО. Ни одна другая семья из четырех человек не должна страдать так, как мы.
Это было плохое начало, потому что мы прибыли намного позже (подождали 40 минут, чтобы сойти с самолета, задержка с багажом еще на 50 минут, а затем огромная пробка в центре Бангкока). Мы предполагали, что они подумали, что, возможно, мы не приедем, и решили передать наш номер другой семье.
В наши дни все, что требовалось, — это телефонный звонок или электронное письмо для подтверждения.
Моя жена спросила их: «Почему вы не подтвердили нам?» и получила молчание.
Мы специально хотели этот люкс, потому что семья могла собираться вместе В ОДНОЙ БОЛЬШОЙ КОМНАТЕ.
Затем последовала серия плохого поведения в сфере обслуживания, которая нас ошеломила.
Оглядываясь назад, теперь мы думаем, что они отражают поведение этого огромного бренда, поэтому следует предупредить других!
Во-первых, они продолжали объяснять, что повысят нас до двух больших комнат, которые даже не соединяются.
Конечно, для нас это не похоже на апгрейд, потому что наши 6-летний и 9-летний дети хотят, чтобы мы все были вместе.
Пока мы задавались вопросом, где мы остановимся, если покинем это место, мы стали свидетелями того, как посыльный тащил мой багаж.
Мне пришлось вежливо попросить отнести багаж самому, потому что у всех наших чемоданов ЕСТЬ КОЛЕСА. А еще мы с детьми не грубили, свое мнение держали при себе.
Но в этот момент мы по-настоящему почувствовали отель и начали совсем не с той ноги.
Мы все еще подумывали остаться здесь на одну ночь и поменяли номер на следующий день, потому что выбирать другой отель в 22:00 слишком рискованно, а родители хотят, чтобы их 6- и 9-летние дети пошли спать в первую ночь в Бангкоке в 2 часа. являюсь?
Потом мы увидели комнату.
Честно говоря, номер был построен таким образом, чтобы он мог отлично смотреться на камере, но ВООБЩЕ не мог сравниться с отелями более крупных брендов.
Частые путешественники сразу почувствуют эту атмосферу.
Казалось, что здесь не хватает стандартов индустрии гостеприимства.
Мы пошли поужинать и решили уехать в другой отель.
Пришла еще одна беда.
Девушка на смене продолжала говорить нам, что мы можем получить возмещение только за те ночи, в которых мы не останавливались, и что нам придется заплатить эту ночь; это не имело никакого смысла, потому что, хотя наш багаж отнесли наверх, мы почти не заходили в комнаты.
После долгих разговоров они позвонили своему начальнику смены (который, по их словам, раньше ехал домой и не мог ответить на телефонный звонок, а теперь вдруг просто появился из задней комнаты, странно, да?)
В конце начальник смены дал нам на прощание такой комментарий, который я запомню навсегда:
«Мы вернули вам деньги.
Кстати, я вам НЕ ПОМОГАЛА. ОНА помогла вам [администраторша]. Вам следует уйти.
СПАСИБО!»
Хотя она не говорила спасибо агрессивно и старалась, чтобы это звучало красиво, вы могли ясно почувствовать отношение, проявленное здесь их персоналом и руководством.
Они вообще не помогли ни с каким решением, и КАЖДЫЙ должен дважды подумать, прежде чем бронировать это место.