Отзыв на Zagreb 4

Мы забронировали отель на 15 дней, но по прибытии ночью у нас возникли проблемы во время регистрации.
Первоначально они не смогли найти наше бронирование, несмотря на то, что мы предоставили PDF-файл, содержащий всю необходимую информацию.
Впоследствии нам предложили переселить нас в другой отель - Сава.
Мы ранее посещали Саву несколько лет назад и не имели положительного опыта.
Настаивая на том, чтобы нас зарегистрировали в отеле, который мы изначально забронировали, мы столкнулись с сопротивлением.
Персонал утверждал, что «Загреб» и «Сава» — это один и тот же отель, но нам так и не удалось разместиться в том, который мы изначально выбрали.
Это привело к задержке более чем на 2 часа, прежде чем нас наконец зарегистрировали.
Нас неоднократно перевозили туда и обратно, и в конечном итоге нам выделили неподходящий номер.
Это подтвердил менеджер на следующее утро, который прямо заявил, что номер непригоден для использования.
Мы были вынуждены поспешно забронировать другой отель и переехать на следующее утро.
Кроме того, они, похоже, не решались изменить наше бронирование с 15 дней до 1 дня, объясняя это «лучшими намерениями» и «лучшим номером для нас». И это несмотря на то, что накануне вечером мы сообщили менеджеру о своем намерении перейти гостиницы в связи с обстоятельствами.
В результате мы обнаружили, что платим полную стоимость за ночь за совершенно непригодную для проживания комнату, что привело к прискорбному началу нашего отпуска.