Отзыв на Holiday Inn Express - Ljubljana, an IHG Hotel 3

У меня были ужасные впечатления от Holiday Inn Express Ljubljana, и я чувствую себя полностью обманутым. У меня было полностью оплаченное бронирование на 24 - 29 октября, забронированное через IHG, но без какого-либо уведомления, отель отменил мое бронирование без моего разрешения и никогда не возвращал деньги.
Когда я связался с IHG, они заявили, что аннулирование было по моей просьбе — совершенно неправда. Моим единственным сообщением с отелем был простой запрос о возврате денег из-за задержки с визой. Они прямо его отклонили, и я согласился с этим решением, планируя повторно оформить визу. Однако они пошли вперед и отменили мое бронирование, не уведомив меня, а затем попытались обвинить в этом «запрос клиента», который так и не состоялся.
Ситуация усугубляется тем, что IHG отказалась помочь, заявив, что они переслали ее в гостиницу, но я так и не получил никакого сообщения от гостиницы, ни одного звонка или электронного письма, объясняющего это решение.
Это поведение привело меня к значительным финансовым потерям и сорвало всю мою поездку. Я доверил IHG и Holiday Inn Express, чтобы обработать мое бронирование справедливо и профессионально, но они подвели меня. Этот опыт был чрезвычайно разочаровывающим, и я чувствую себя обманутым и обманутым.
Если вы заказываете столик в Holiday Inn Express Ljubljana или через IHG, будьте осторожны. Убедитесь, что все написано письменно, и будьте готовы к непрофессиональному обращению с вашей бронью. Я бы не хотел, чтобы кто-то другой прошел через то, что я пережил.