Отзыв на Crowne Plaza Bratislava 4

В рамках подготовки запланированной на осень с.г. поездки в Словакию, в частности в Братиславу, загодя занялся поиском отеля.
Отправил запрос в службу бронирования братиславской гостиницы «Crowne Plaza», однако мне никто не ответил, что меня очень удивило.
Как известно, обычно на такие запросы отели отвечают чуть ли не мгновенно.
Пришлось повторять – суммарно в период с 19 по 22 мая 2019 г. я трижды делал запрос о бронировании номера.
В ответ «ледяное молчание».
В итоге я 22.05.2019 г. решил забронировать отель на сайте одной из букинговых туристических компаний, что и сделал.
В ответ тут же получил подтверждение и произвёл оплату (специально обращаю внимание именно на эту дату – 22 мая 2019 года).
Еще лелея надежду на сотрудничество с «Crowne Plaza», я отправил запрос в «Crowne Plaza» с просьбой сообщить мне, кто в данном отеле отвечает за контакты с «TripAdvisor» и сообщить мне его почту.
Причина одна: заранее знал, то буду писать очерк об отеле.
Но по собственному опыту мне было также известно, что некоторые отели, рестораны и т.п. в Чехии негативно относятся и не допускают у себя фотосьёмку (даже в общедоступных местах!). Поэтому хотел заранее списаться и договориться, во–первых, чтобы получить разрешение фотографировать в отеле.
Во–вторых, обговорить возможность короткого личного общения с этим представителем отеля при заселении, чтобы получить базовую исходную информацию.
Например, узнать, когда отель построен, сколько человек проживает, какие виды номеров есть, какие услуги предоставляются и т.д. и т.п., то есть все то, что может быть интересно для пользователей «TripAdvisor».
Судя по «отбивкам» мой запрос «ходил» по многим сотрудникам.
Наконец, я получил ответ от сотрудницы службы бронирования некоей Monika Zvolenska, который меня несказанно удивил, а еще больше озадачил.
Пани Monika Zvolenska в своём ответе от 24.05.2019 г. уведомила меня о том, что такую информацию мне якобы не могут предоставить, поскольку это противоречит Общему регламенту по защите данных.
Далее было еще интереснее.
Я оправил комментарий к такому ответу, в котором подчеркнул, что я не прошу никаких личных данных сотрудников отеля и никаких секретных сведений.
Единственное, что меня интересует это просто получить открытую публичную информацию для написания отзыва «TripAdvisor», поскольку пишу для того ресурса.
На это мне ответил некий пан Pavol Gandzala.
Оказалось, что я, увы, напоролся на «мастера бюрократического общения». Такого я никогда еще не видел никогда и нигде!
Этот пан Pavol Gandzala, позиционирующий себя как «менеджер по доходам и бронированию» (Revenue and Reservation Manager) отеля «Crowne Plaza», потребовал ни много, ни мало: пусть запрос об этом сделает (как он подчеркнул – «официально»!) «TripAdvisor», одновременно сообщив этому пану мою должность, а также (опять же официальный!) номер телефона/телефакса!
Подобных и даже хлеще «перлов от пана Gandzala» я получил еще много!
Еще какое–то время пообсуждав эту проблему с эти уникумом по имени Pavol Gandzala, я понял, что все бесполезно: пан Gandzala не прошибаемый и закостенелый бюрократ, движимый только одним желанием «запрещать и не допускать». Говорить ему, что его позиция противоречит свободе слова и свободы информации, было абсолютно бесполезно.
Не исключаю, что пан Gandzala, может быть, даже кое–что знает об этих понятиях и или что–то слышал о них, но у него была своя философия.
Согласно ей на каждый чих нужен допуск и «официальное» разрешение.
Отходить от этих «правил» он не собирался.
Чтобы не продолжать эту совершенно бессмысленную переписку с Pavol Gandzala, я аннулировал бронь в отеле «Crowne Plaza» и выбрал другой отель.
Перед этим я сообщил пану Gandzala, что как буду в Братиславе, то обязательно зайду в отель, чтобы лично взглянуть на него.
Уникумов надо знать в лицо!
И я сделал это 8 октября 2019 года.
Пана Gandzala застать не удалось.
Выяснилось, больше он в отеле «Crowne Plaza» не работает, он якобы подвизался в каком–то из отелей Вены (приношу этому отелю и его постояльцам свои искренние соболезнования!).
Со мной встретился генеральный менеджер отеля Daniel Tomko.
Оказывается, пан Gandzala якобы информировал его о нашей с ним переписке.
Но преподнёс своему начальнику абсолютно лживую версию, как будто я чуть не стремился произвести ревизию в отеле и хотел получить какие-то «льготы». Более глупую ложь трудно представить: какая ревизия, на каком основании ее должен делать я или «TripAdvisor» и с какой целью?
О каких «льготах» может идти речь, если вся беседа с паном Gandzala, точнее, переписка началась 24 мая с.г., тогда как заказ и оплата номера уже были произведены ещё 22 мая?!
Кроме того, в полном объёме имеется сама переписка на этот счёт, и удивительно, почему г–н Daniel Tomko не затребовал ее от своего подчинённого – ведь случай–то неординарный!
Именно это я заявил г–ну Daniel Tomko и сообщил, что готов без купюр и изъятий выслать ему скан–копии обмена посланиями не только с паном Gandzala, но и другими сотрудниками отеля.
И на основании этого г–н Daniel Tomko может убедиться, что там нет ни одного (!!!) момента, который бы свидетельствовал о том, что пытался приписать мне пан Gandzala.
Переписку, равно как и скан–копию ваучера в «Crowne Plaza» о бронировании номера и его оплаты задолго до общения с паном Gandzala и другими сотрудниками отеля, как и обещал, я отправил г–ну Daniel Tomko.
Суда по «отбивке» (уведомление о прочтении), он все это получил.
Однако лично мне никакого ответа от г–на Daniel Tomko не последовало, не говоря уже об извинении за бестактное поведение его сотрудника и безосновательные обвинения в мой адрес.
Как бы там ни было, я искренно рад, что Бог или Судьба упредили меня и не допустили, чтобы я поселился в отеле «Crowne Plaza».
Буду говорить сугубо об объективных причинах такого вывода.
Сразу же замечу, что заявленное расположение отеля якобы «в центре Братиславы» не соответствует действительности. «Crowne Plaza» находится относительно не так уж и далеко от центра, но это никакой не исторический центр города.
С таким успехом можно писать в рекламных проспектах и о московской гостинице «Космос» на ВДНХ, что, мол, «недалеко от центра», хотя между ними порядочное расстояние.
Само здание «Crowne Plaza» довольно безликое.
Типичная «индустриальная постройка» прошлых времён.
Подавляют с окна–бойницы, делающими здание походим на громадный ДОТ или иное бетонное фортификационной сооружение.
Никакого изящества и красоты!
При всем этом фасад уже изрядно обветшал и явно нуждается в обновлении.
Первый этаж отеля занимает казино, поэтому вход непосредственно в отель затруднён и в него не сразу попадёшь (по крайней мере, чтобы войти вовнутрь мне пришлось спускаться по каким–то лестницам сначала в казино и затем пониматься на лифте в отель). Хотя, говорят, есть и прямой вход в отель с улицы.
Интерьер гостиничного холла (лобби) довольно тривиальный: такая же лишённая индивидуальности мебель «массового покроя» с аляповатыми картинами «современных мастеров» (что-то наподобие мазни очень неаккуратного школяра, который пролил несколько склянок чернил на тетрадный лист, только здесь холст и в рамке).
Одним словом, судя по холлу и ресепшн, те, кто оформлял интерьер «Crowne Plaza», особой изысканностью и хорошим вкусом явно не страдали.
Не знаю, как в номерах и каков сервис в «Crowne Plaza», но я почему-то подумал о том, что все–таки правильно сделал, что отказался от этого отеля в пользу другого.
Во–первых, тот выбранный мною отель был действительно в центре Старого города, где все шаговой доступности (городская площадь в 200 метрах). Во–вторых, он размещался в старинном красивом здании, а не в безликой типовой городской «коробке», как «Crowne Plaza». В–третьих, у нас супругой был большой двухкомнатный номер.
В–четвертых, цена в «Crowne Plaza» была явно задрана: за типовой номер за 6 суток с меня заломили 890 евро, в то время как в том отеле, где мы поселились за двухкомнатный «люкс» было заплачено почти вдвое меньше – 495 евро!
Конечно, каждый решает сам.
Однако:
– если вы игрок, вас не интересуют достопримечательности и памятники Братиславы, а только казино с рулеткой и покером,
– если вы любитель бюрократизма и тотального контроля и желаете, чтобы какой–то пан Gandzala и ему подобные сначала потрепали вам нервы и попортили настроение, а потом оболгали, а директор отеля при этом проявил «хорошее воспитание» и «уважительное отношение к клиентам», даже не счёл нужным принести вам свои извинения,
– если у вас есть лишние деньги и вы доверяете расхожей и неоправданной рекламе
то, может, стоит рискнуть.
Выбирайте тогда «Crowne Plaza». По всем эти параметрам отель отлично подходит!
Но все подобно не моя стихия, поэтому я в «Crowne Plaza» ни ногой!