Отзыв на Arcadia 5

Я хотел бы в основном прокомментировать обслуживание клиентов - поскольку я работал в этой области несколько лет, посетил более 150 разных стран и отелей, я всегда высоко оцениваю отличный сервис и даю некоторые комментарии по поводу того, что я считаю плохим обслуживанием. Я сделал 2 бронирования на 2 ночи (1 ночь в командировке, 1 ночь в частном порядке). Честно говоря, я хотел бы отметить, что в бронировании было указано, что оно не подлежит возврату. Насколько я понимаю, невозвратный вариант невозвратный. то же самое, что и неизменяемый. Я заболел и поэтому связался с отелем, можем ли мы перебронировать эту поездку. Они ответили, что это невозможно, поскольку наше бронирование не подлежит возврату. Я позвонил на ресепшн, и дама вежливо солгала, сказав, что забронировала. com взимает с них плату, если они изменят даты моего пребывания, и попросит меня напрямую связаться с отделом бронирования. Я позвонил в службу бронирования. com и леди объяснили мне, что они не взимают с отелей плату за такие изменения и что только отель должен решить, позволят ли они мне перебронировать мое пребывание или нет. Она позвонила в отель, пока я оставался на линии, и через некоторое время она сказала, что разговаривала напрямую с менеджером отеля, и она отказалась от перебронирования и предложила попросить мою страховую компанию вернуть деньги. Я очень разочарован таким подходом и нежеланием персонала отеля найти решение (я не запрашивал возврат средств, только перебронировал 1 ночь на другую дату и бесплатно отказался от проживания в отеле на другую ночь). Этот отель определенно не будет в списке для бронирования моего будущего пребывания в городе.