Отзыв на Swissotel The Stamford 5

В данном отеле останавливались второй раз.
Первый раз было 5 лет назад и тогда впечатления остались гораздо лучше.
Сейчас либо менеджмент сменили, либо проблемы какие то внутренние, но они удивляют очень и очень сильно.
Расскажу подробнее.
Было забронирован номер через booking.com в данном отеле в период с 14.11.16-17.11.16. Приехали с ребенком вдвоем, при заезде сняли с карты сразу за три ночи с налогами+депозит. 16.11 утром ребенка срочно госпитализировали в госпиталь и из гостиницы по форс мажорным обстоятельствам пришлось выехать раньше на сутки.
При выезде администратор сослалась на бронирование через сайт и невозможность вернуть деньги мне 16.11. (!). В тот момент у меня не было времени разбираться так состояние здоровья ребенка только ухудшалось.
По возвращению в Россию, собрала все документы, направила в booking.com.
Долгая переписка с отелем у сайта закончилась тем, что они подтвердили, что вернут деньги мне за стоимость одной ночи в течение 10 дней но без налогов (!!). Спасибо огромное сайту за помощь в этом.
История могла разрешится благополучно, если бы сегодня с утра отель вместо того, чтобы вернуть мне стоимость за сутки в размере 420, незаконно снял с моей карты деньги в размере одной ночи проживания+налоги (494,34) (!!!).
Для такого уровня отеля, это просто позор.
В результате служба безопасности моего банка была вынуждена заблокировать мою карту, доставив дополнительные неудобства в канун праздников.
Разочарована данным отелем.
Разочарована менеджментом персонала.
Убедилась что дорого, не всегда хорошо и комфортно.
Надеюсь меня услышать сотрудники данного отеля и впредь будут более лояльны к своим клиентам.
Всех с наступающим Новым Годом и Рождеством!
Надеюсь на скорейшее разрешение данной неприятной ситуации