Отзыв на W Singapore–Sentosa Cove 5

Итак, скажу сразу сетка W отелей мне знакома по разным странам и нигде такого ужасного обслуживания я не встречала, как в Сингапуре.
Кратко опишу ситуацию: бронировали 2 номера на 2 суток через сайт Agoda за 2 месяца с завтраками.
За два дня до приезда в отель с моей карты сняли оплату в полной стоимости за 2 номера за 2 суток.
Когда мы приехали в отель, я предъявила ваучер на отель-нам сказали, что номера еще не готовы и мы должны подождать.
После 15.00 мы вернулись в отель, чтоб заселиться, но мне сказали, что завтрак у нас не включен, после длительных выяснений обстоятельств-нам все же предоставили завтрак с пометкой как подарок, хотя в ваучере у нас четко был прописан завтрак и деньги были списаны и еще списали крупную сумму депозита.
Дальше началось круче-в последнюю ночь проживания мне от Agoda пришло письмо, что мое бронирование мной же отменено и с меня еще списано проживание за 2 номера за 2 ночи, т.к. бронь невозвратная.
После нашей сдачи номера, сотрудники отеля опять выставили нам счет за проживание.
Мы очень долго выясняли- в результате, в самолет мы забежали последними (чуть не опоздали из-за выяснения) Итак, депозит нам вернули, деньги за проживание снимал отель, а не Агода.
Оплата за второй раз до сих пор (более 40 дней) не возвращена.
Переписка длится уже месяц, отель ссылается на то, что они не увидели первоначально нашу бронь, нам дали номера как вновь купившими номера в день приезда (хотя деньги за бронь были ими списаны за два дня до нашего заселения), потом увидев нашу бронь позже-отменили ее и снова списали деньги как за невозвратную бронь (письмо в Агоду они направили сами об отмене моей брони).
Кроме того, персонал вовсе не квалифицирован, не следит за чистотой столов на завтраках и сажают за грязные неубранные столы.
Считаю, что такой отель за такие деньги -должен следить за своими сотрудниками и на работу допускать только квалифицированных.