Отзыв на Gorski Hotel & Spa 4

Во время нашего последнего пребывания в Горски было несколько проблем. Нам не разрешили взять в ресторане ни одного пончика для ребенка, которого не было на завтраке, что было возмутительно. Я спросил об этом на стойке регистрации, и они цинично объяснили мне, что это потому, что их комнаты очень теплые, поэтому еда может испортиться, и они будут нести ответственность, если наши дети отравятся испорченной едой, которую мы даем им за пределами ресторана. ! ? Еду из служебной комнаты за доплату приносили в ту же комнату без проблем. Это говорит о том, насколько нелепым было это объяснение. Конечно, дело не в материальной ценности одного пончика, а в отсутствии чуткости и уважения со стороны персонала отеля.

После выселения нас очень неприятно удивило состояние парковки отеля. Отель взимает дополнительно 800 динаров в день за парковку даже для своего гостя, но они ее не обслуживают. На стоянке стояло около 5-6 машин, которые застряли в снегу, и нам приходилось самостоятельно выкапывать и выкарабкиваться из снега, хотя все мы были постояльцами отеля и платили за парковку. Один из гостей застрял на парковке отеля на несколько часов, когда мы приехали на парковку. Гости, которые покидали отель, организовывались и помогали друг другу, поэтому всем нам в конце концов удалось выбраться с парковки, но в противном случае некоторые провели бы всю ночь на парковке отеля. На фото видно, в каком состоянии была парковка.

Месяц назад я отправил электронное письмо руководству отеля по поводу этих проблем в надежде на объяснение и/или оправдание, но они не хватило приличия ответить на электронное письмо и просто проигнорировали его. С другой стороны, они очень любезны и отвечают в течение нескольких часов, когда мы хотим забронировать и оплатить. Поэтому, когда им нужно, чтобы вы попали в отель, вы получите все их внимание и уважение, но как только вы приедете или когда вы выйдете из отеля, вам придется найти свой собственный выход из их дикой парковки и не ожидать ничего. внимание, если вы не хотите бронировать снова.

Я понимаю, что вопросы и проблемы возможны на любой работе, в том числе и в туризме, поэтому я пытался как на стойке регистрации, так и по электронной почте получить оправдание или разумное объяснение проблем, которые у нас были, но так и не получил их. Это говорит о том, что с этим отелем систематически что-то не так. Мы использовали этот отель в течение многих лет, но это не то, что раньше.