Отзыв на Marriott's Lakeshore Reserve 3

Я забронировал номер-студию в этом отеле на Marriott. com, в сентябре 2023 г., на две ночи. Бронирование было на номер-студию. Перед приездом я получил электронное письмо от MVClakeshorereserve. Это электронное письмо было отправлено отелем ПОСЛЕ того, как истекли разрешенные 48-часовые правила отмены бронирования Marriott. Письмо было отправлено мне через 22 часа после крайнего срока. Письмо, в котором говорилось, что моя комната будет комнатой ADA.

Я позвонил на стойку регистрации отеля и попросил номер-студию, который я зарезервировал. Женщина на стойке регистрации сказала мне, что, поскольку я забронировал номер всего за неделю до этого, ADA - это все, что было доступно. Мне сказали, что бронирование в клубе для отдыха делается за несколько лет вперед, и что, поскольку я забронировал номер в последнюю минуту, я получу номер ADA. Она сообщила, что я не могу отменить бронирование и с меня будет взиматься плата за одну ночь проживания. В этот момент я был готов позвонить в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы оспорить расходы и вообще пропустить пребывание.

В итоге, после трех звонков в Marriott Bonvoy/Reservations, меня заверили, что я получу забронированный номер-студию. Во время моих последних нескольких пребываний здесь обслуживание клиентов ухудшилось. Я знал, что это произойдет, но не планировал просить о чем-либо сотрудников Marriott. Теперь они понизят ваш рейтинг после истечения срока действия политики отмены в течение 48 часов. Однако на стойке регистрации не было предложено повысить категорию номера. Всегда здорово начать отпуск со ссоры с неизвестным сотрудником Marriott еще до того, как вы туда доберетесь. Лицо компании изменилось в весьма негативную сторону.