Отзыв на On Rivington 3

Абсолютно худший менеджмент из всех отелей, которые я когда-либо видел. Забронировал номер с пятницы по воскресенье вечером за неделю до Рождества с помощью кредитной карты. На веб-сайте отеля указано, что если вы хотите ранний заезд, мы рекомендуем бронировать номер накануне вечером, чтобы гарантировать ранний доступ к вашему номеру. Поэтому я забронировал номер на вечер пятницы, зная, что мы не собираемся до утра субботы. В субботу мы приезжаем в 11 утра, идем регистрироваться, и нам говорят, что они перепродали наш номер, и теперь они распроданы. Я могу представить, что это произойдет, если бы мы только что внесли депозит, но все пребывание было оплачено заранее, и на их веб-сайте ничего не говорилось о том, чтобы позвонить и сообщить, когда мы приедем, какое значение имеет то, что мы заплатили за номер на 2 ночи . Девушка, работающая за столом, извиняется, но если вы позвоните, мы вернем деньги за номер. Я бы на это надеялся, поскольку теперь за одну и ту же комнату заплатили дважды. Мы уезжаем и вынуждены в последнюю минуту забронировать номер в The Domenick (это всегда отличный сервис). Когда мы возвращаемся домой, я уведомляю туристическую компанию, предоставляющую кредитную карту, о ситуации, сообщая им, что отель согласился вернуть деньги за номер, они обращаются к нам, и, что удивительно, отель теперь отказывает в возврате средств. Ужасное обслуживание, учитывая собственные рекомендации отеля.