Отзыв на La Quinta Inn & Suites Las Vegas RedRock/Summerlin 3

Отсутствие положительного обслуживания клиентов, продемонстрированное как менеджером службы приема и размещения Кассандрой Кастро, так и генеральным директором Джеймсом Ренье, помешает мне остаться в каком-либо La Quinta в ближайшем будущем.
Прибыв ближе к вечеру, сотрудник случайно дважды использовал мою кредитную карту во время регистрации, в результате чего она была отклонена во второй раз.
Я был на конференции, и мне нужно было сразу же отправиться в аэропорт, чтобы забрать прибывающих, поэтому я попросил сотрудника записать только первую ночь на другую карту, и я разберусь с ситуацией на следующий день.
Вместо этого сотрудник заблокировал обе карты на всю сумму, а это означает, что во время конференции на моих кредитных картах было заблокировано 2 800 долларов.
Поведение г-жи Кастро, когда я обратил на это ее внимание, не было извиняющимся.
Это было оборонительным и заставило меня защищаться, хотя я не сделал ничего плохого.
Она связалась с г-ном Ренье, который, к его чести, ответил быстро, но после трех визитов на стойку регистрации все еще нужно было сделать что-то ощутимое.
Мне просто сказали, что одно из обвинений в конечном итоге упадет с моей кредитной карты.
Я посещаю одни и те же конференции каждый апрель и уже много лет.
Этот инцидент является таким плохим представлением бренда LaQuinta.
Мне понравилось оставаться в этом месте; однако, основываясь на этом опыте, я теперь сделаю все возможное, чтобы отговорить кого-либо оставаться здесь.
Я потрясен, возмущен и обескуражен легкомысленной реакцией, отсутствием реальных действий и плохим обслуживанием клиентов со стороны этих сотрудников.