Отзыв на Aqua Waikiki Pearl 3

Отдыхали в этом отеле с 26.07 . 2024 по 07.08. 2024г . Хотим поделиться своими впечатлениями от проживания и обслуживания в данном отеле . Отель имеет 4 *.
Из положительного - хорошее месторасположение. На этом , к сожалению , хорошее заканчивается . Начнём с уборки номеров . Первые четыре дня из 12 у нас не убирали вообще . И только после нашего обращения на стойку регистрации, на следующий день у нас наконец то убрали , объяснив при этом , что плановая уборка в номерах происходит раз в два дня . Каждый раз , через день , мы напоминали , что необходимо убрать в номере . Почему это столь актуально вы поймёте чуть позже .
За 12 дней нашего пребывания балкон не убирался ни разу . А учитывая , что номер выходит на дорогу , это необходимо . Пыль и грязь вам гарантированы . Создалось такое впечатление , что там не убирали с момента окончания ремонта в отеле .
Коридоры, ведущие к номерам , убирались с таким же "постоянством" , как и сами номера . Кучи пакетов с мусором могли стоять по несколько дней возле номеров. Видимо у гостей отеля не хватало терпения дождаться уборки номера и отчаявшись , гости выставляли мусор в общий коридор . А его в каждом номере скапливалось много , так как пластиковая посуда и остатки завтраков , в маленькое ведро для мусора в номере не помещается .
Если у вас возникнет желание полежать возле небольшого, переполненного людьми , бассейна в отеле на диване , то это , оказывается, платная услуга - 25 $ с дивана на день . Поэтому диваны были постоянно свободными , а гости лежали на полотенцах на цементном полу рядом с диванами .
Но самая большая проблема этого отеля - это завтраки . Мы бронировали номер с максимально большой площадью ( так как остальные номера очень маленькие ) с включёнными завтраками . Стоимость завтрака - 50$ за двоих .
При регистрации нашего заезда нам сказали , что место для завтраков в отеле не предусмотрено .Хотя ресторан на первом этаже в отеле есть . Но завтракать в нем нельзя .На наш резонный вопрос : " А где можно завтракать в отеле ? " нам ответили "Можете получить свой завтрак в одноразовой пластиковой посуде и идти с ним куда хотите : на пляж на песке , на дорогу , к себе в номер . Места для завтрака в отеле не предусмотрено" . Но это ещё не всё. Ассортимент завтрака - это стаканчик йогурта с гранолой , фруктовый салат не первой свежести , круасан , который на круасан не тянет даже при большой фантазии , кофе или чай и еще пару блюд , которые ,если вы закажете, то вам прийдется их ждать минимум час .Главное не превысить лимит в 50 $ на двоих . Цены в отеле на эти блюда космические , таких нет ни в одном ресторане острова . Но и это ещё не все . В один из дней нас не могли накормить вообще , так как персонала бара , выдающего завтраки не было на месте . Ни в 7 , ни 8 ни в 9 утра персонал так и не пришёл.Если в какой то из дней у вас запланирована ранняя экскурсия , то с завтраком можете распрощаться .
Практически все дни мы заказывали себе йогурт с гранолой и один пластиковый стаканчик кофе . Но были дни , когда и йогурта не было в ассортименте .
Рядом огромное количество замечательных кафе и ресторанов , где можно разнообразно и вкусно позавтракать . Причём за другие деньги , на другой посуде и не сидя в песке на пляже .
Эти " чудо завтраки " обошлись нам в более чем 600$ .
С первого дня мы попросили в отеле отменить нам оплаченные завтраки и вернуть нам за них деньги. Мы объяснили причину по которой мы не хотим эту услугу . Но администрация отеля отказала нам в этом .
Решайте сами нужны ли вам эти проблемы на отдыхе в таком 4* отеле .
Мы бронировали этот отель через приложение Booking. com.
Надеясь , что служба поддержки заботится о своих клиентах , защищает их права, отстаивает их интересы , мы обратились к ним , как к агенту , которому мы оплачивали наше проживание в отеле , с оплаченным завтраком . Мы в первый же день после заселения написали более 10 писем с просьбой вернуть нам деньги за неустраивающие нас завтраки . Служба поддержки клиентов Booking com. не перезванивает , письма игнорирует . На 10 день проживания мы получили ответ , что отель отказывается возвращать деньги за завтраки .Отель же , в свою очередь говорит , что никаких обращений от Booking. com не было. Вот , собственно , и вся поддержка . Одни получили деньги за проживание с включённым завтраком ( которого фактически нет ) , другие получили 18 % комиссии . Мы же получили неприятные впечатления , неоправданные расходы и испорченое настроение .