Отзыв на Hampton Inn Perimeter Center 3

У меня всегда был положительный опыт общения с Hilton и я был членом Hilton Honors на протяжении многих лет, но мой недавний опыт в Hampton Inn Atlanta - Perimeter Center оставил меня глубоко разочарованным, особенно в стрессовое время.

Сегодня утром, без предварительного уведомления, нашего внука пришлось отвезти в шотландскую больницу обряда, где он был госпитализирован. Мои жена и сын были в больнице, не зная, что его оставят на ночь, и стало поздно, поэтому я забронировал номер в гостинице Хэмптон поблизости. Учитывая обстоятельства, я хотел убедиться, что все устроено для моей жены, у которой и так был долгий день.

Я позвонила в отель заранее, как я обычно делаю, когда я не путешествую с женой, чтобы подтвердить бронирование. Я разговаривал с женщиной на стойке регистрации, и она ответила снисходительным тоном, настаивая на том, что для регистрации моей жене понадобится кредитная карта, хотя моя карта уже была в деле. Я спросил, есть ли другой способ ее разместить, но мне сказали, что альтернативы нет.

После 45 минут разговора с Хилтон Онорс, мне сказали перезвонить через час. Тем временем я попытался зарегистрироваться с помощью цифрового ключа, как обычно. Однако после 45-минутного ожидания ключ все еще ждали, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить его. Мне сказали, что номер был заблокирован Хилтон, и что моей жене нужно будет предъявить удостоверение личности и кредитную карту, прежде чем выдать ключ.

Расстроенный, я позвонил Хилтон Онорс еще раз. После очередного длительного разговора я в итоге отменил бронирование и забронировал номер в отеле по соседству, где не было вопросов.

Что меня действительно беспокоило в этом опыте, так это отсутствие сочувствия и понимания, проявленных персоналом отеля. Когда у вас в шотландском "Обряде" больной ребенок, а ваша семья находится в сложной ситуации, меньше всего вам нужно такое лечение. Я настоятельно рекомендую искать в другом месте, если вы оказались в аналогичной ситуации.

Хотя я всегда был верным членом Hilton Honors, этот опыт заставил меня усомниться в том, что это место стоит в трудные времена.