Отзыв на Capital Plaza 4

Я останавливаюсь в этом отеле уже более 10 лет, и это всегда были прекрасные впечатления, особенно из-за его удобного расположения и общей атмосферы, однако это будет последний раз.
Я хотел воспользоваться услугами прачечной в пятницу утром и позвонил на стойку регистрации в 10:30. Мне сказали: «Ты опоздал». Учитывая, что «конец света» не был объявлен, я несколько раз спрашивал, что он (Кристиан) имеет в виду под «слишком поздно», зная, что я остаюсь еще на 2 дня и что согласно документам о стирке в номере услуги прачечной предоставляются только по воскресеньям. нет в наличии.
Он не знал, что я могу заплатить за экспресс-услугу (и, конечно, даже не спросил). Обучение: лучший подход (то есть для доходов отеля) — спросить клиента, когда ему понадобится услуга, а затем предложить варианты.
Пусть они сделают окончательный выбор и не предполагают.
После того, как я объяснил все вышесказанное, я спросил, могу ли я оставить стирку в пятницу утром, чтобы ее отправили в субботу, но он сказал, что я должен принести ее в субботу утром (вы увидите эту проблему позже). Здесь не нужно думать о том, что работает/удобнее для клиента.
В субботу утром, поскольку один из гостей в номере ушел рано, я прошел мимо стойки регистрации в 5 утра.
Главным был тот же Кристиан.
Я спросил, могу ли я тогда покинуть прачечную (чтобы иметь возможность поспать дальше, а также не опоздать к сроку, установленному в отеле), он сказал мне: «Нет, вам следует позвонить в службу обслуживания номеров после 7 утра, как только женщины, занимающиеся обслуживанием номеров, начнут работать.
К моему удивлению, когда я позвонил на стойку регистрации в 8 утра в субботу, другой Кристиан, который работал на стойке регистрации, сказал мне, что в субботу и воскресенье услуги прачечной не предоставляются.
Смущенный всем этим, я решил, наконец, воспользоваться услугами прачечной в следующем отеле, где я должен был остановиться во время путешествия.
И упомянул, что мне придется написать этот обзор, потому что это просто потрясающий опыт (он не знал обо всей саге - хотя, честно говоря, был очень похож на другого Кристиана).
Через 5 минут он подошел ко мне и сказал, что обсуждал обслуживающий персонал, и если я выберу экспресс-вариант, то действительно можно воспользоваться услугами прачечной - что я в конце концов воспользовался для удобства - моя одежда была насквозь мокрой, так как сильный дождь в четверг вечером).
Если действительно эти два администратора разные, я думаю, становится ясно, что вам следует привить им сосредоточенность на клиенте и, наконец, на ваших доходах, а также провести для них обучение услугам отелей, а также тому, как разговаривать с персоналом. клиенты.