Роспотребнадзор начал штрафовать турагентства из-за жалоб по поводу Коксаки

14-09-2017

Роспотребнадзор подготовил порядка 200 претензий в адрес турагентов и туроператоров по итогам рассмотрения жалоб туристов, которых не предупредили о ситуации с распространением вируса Коксаки на курортах этой страны. Ведомство получает информацию и о том, что при отказе от поездок путешественникам не вернули полной стоимости тура, удержав фактически понесённые расходы.<br><br>Как стало известно порталу TourDom.ru, сотрудники Роспотребнадзора уже начали выписывать протоколы о нарушении 14-й статьи отраслевого ФЗ («Обеспечение безопасности туризма»), которые могут повлечь за собой применение штрафных санкций к турагентам. Так, специалисты ведомства явились в одну из подмосковных фирм после обращения туриста, которому вернули деньги за тур за вычетом ФПР. По словам руководителя турагентства, штраф может составить 30 тысяч рублей. «Претензии туристов в данном случае следует адресовать туроператорам, а не дистрибьюторам – только поставщик услуг может вернуть всю стоимость путёвки при аннуляции тура», – комментирует ситуацию юрист Эдуард Шалоносов.<br><br>Представители розницы предполагают, что в ближайшее время следует также ожидать штрафов по итогам рассмотрения обращений туристов, которых не уведомили об опасности вируса Коксаки перед поездкой в Турцию. Однако, по оценкам экспертов, для этого потребуется доказательная база. «Разбирая подписанные договоры, специалистам предстоит установить, имело ли место введение клиентов в заблуждение или непредоставление полной информации потребителю услуг», – пояснил юрист «Атомик-Аудит» Александр Картошкин.<br><br>Таким образом, те турагентства, которые не фиксировали информацию о распространении вируса в договоре, оказываются наиболее уязвимыми. При этом возникает вопрос: как быть с теми бронями, которые были сделаны еще до первых публикаций официальных сообщений о Коксаки в Турции ? В договорах, заключенных до августа, когда появились официальные предупреждения компетентных ведомств, подобные предостережения не могли быть предусмотрены и прописаны должным образом.<br><br>