Отзыв на Royal Hotel Spa & Wellness 4

Был приобретен подарочный сертификат в СПА за немалую сумму на пять человек на два сеанса в выходной день. Сертификат подарили на юбилей. Гости записались, за день до визита звонит СПА и говорит - принять вас не сможем, не работает бассейн, не работает баня и пр. Переписались на другую дату. Гости (пять взрослых людей) приехали в СПА (часть из другого города) и за 14 минут до начала сеанса администрация звонит и говорит, что прорвало трубу. Со слов же администрации трубу прорвало за 2 часа до нашего визита, но позвонили они за 14 минут, когда клиенты уже пришли! Два раза подряд испорчено мероприятие, испорчен подарок на юбилей. И самое интересное, что СПА салон не возвращает деньги за сертификат, не говоря уже о компенсации! Во время попытки разобраться в ситуации на месте "директор" просто ушла в середине разговора не дав никаких комментариев и ответа насчёт возврата.