Отзыв на Коровницкая Слобода

Добрый день!
Непосредственно по пребыванию в отеле "Коровницкая слобода" замечаний немного - отсутствие шумоизоляции и неудобные псевдоротанговые стулья в номере.
Основное отрицательное впечатление от первого дня заселения - это то, что после приезда в Ярославль утром 28.04.24 мы завезли вещи в камеру хранения отеля (по предварительной договоренности с администратором), переговорили с администратором Викторией Поляшовой и уехали в город; и примерно в 13.00, позвонив из города в отель по бытовому вопросу, узнали, что нашей брони не существует, она отменена.
На вопрос "как такое могло произойти, если мы завезли вещи и администратор видела, что гости заехали" внятного ответа мы не получили.
Да, в результате нас заселили, но настроение было испорчено.
Кстати, в письме причиной отмены брони была названа "отмена поездки". Предполагаю, что отмена бронирования может происходить только на основании личного звонка (или письменного уведомления) гостя и никаким другим образом.
Если у вас произошел сбой в системе (как мне это объяснила управляющая отелем Елена Николаевна Залевская), то это не происходит выборочно - получение писем об отмене брони одному-двум гостям.
Советую управляющим отеля усилить коммуникацию между администраторами; у вас не триста человек заезжает одновременно, чтобы возникали такие накладки; отмечайте вручную, что какие-то гости заехали (тем самым подтверждая бронь и дублируя ее, если у вас опять сбой в системе произойдет), оставили вещи и так далее.
Отдельная благодарность (к сожалению, не спросили ее имя) хозяйке трапезной - вкусные завтраки, внимание, вежливость, приятная беседа - все это мы получили от нее.