Отзыв на Вилла Эдем 3

Отель неплохой, но за свою стоимость есть много но. Жили в отеле долго, поэтому расскажу про все минусы помимо плюсов. Начнём по порядку. В новых корпусах большие красивые номера с хорошим видом (про второй корпус -более старый читайте в минусах) Большая территория, есть детская площадка, хорошо и вкусно готовят в ресторане(средний чек на двоих - 1200/1500, завтрак 500/700). Уборка каждый день, раз в 3 дня меняют белье. Есть паркова. Приветливые горничные и официанты. На этом положительные моменты заканчиваются. 1. БАССЕЙН указан с подогревом, по факту не подогревается в начале сентября вода градусов 19-20. Холодно, детям особенно, не купались почти(хотя при бронировании уточняли про подогрев-это было основным критерием выбора отеля,сказали не переживайте дети купаются, подогрев включаем.) возможно в июле,августе в нем тепло. При просьбе включить подогрев отказали, ссылаются «ещё рано», «не выгодно греть бассейн», а вот именно «сегодня подогрев сломался». 2. КУРЕНИЕ. На всей территории отеля оборудованы места для курения, ночью и вечером курят под окнами(спать невозможно), вечером курят во дворе в зоне отдыха, находиться с детьми нельзя, рядом с рестораном тоже есть место для курения, иногда запах ощущается во время еды. 3. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ. Вроде администраторы отеля стараются быть вежливыми, но клиентоориентированность никакой. Звонишь просишь открыть парковку, тебе отвечают недовольно «можете 2 раза не звонить и так слышим» (а гости не слышат тихого домофона и не понимают дозвонились или нет). Ещё пример: «Ваш ребёнок запачкал простынь, если не отстирается мы с вас возьмём плату за ее стоимость и стоимость матраса»(почему я должна нести ответственность за ваши бизнес риски? Не в одном отеле мира такого нет), хорошо наше пятно от детской смеси отстиралось, новый матрас не пришлось покупать. 4. ПАРКОВКА. На территории 2 парковки, у новых корпусов надо каждый раз звонить администратору, чтобы ее открыли и почти всегда нужно ждать. Это очень раздражает, если приезжаете ночью или задерживаетесь надо предупреждать. Почему гости должны отчитываться о своих планах непонятно. 5. СТОЛОВАЯ , если хотите сэкономить и есть в столовой, то готовят в ней ужасно. Рядом другого бюджетного общепита нет. 6. ВТОРОЙ КОРПУС. номера делюкс старые, телевизоры с кинескопом, в душевых кабинках постоянно слетают двери с роллет, ламинат весь вздулся по швам, у мебели местами сколы, в напольных конвекторах местами сломана решётка. При этом стоят номера так же как в новом корпусе. 7.Нештатная ситуация. В отеле не готовы пойти на уступки гостям. У нас заболел ребёнок вирусной ангиной, хотели поменять билеты и выселиться, получив возврат. Просили вернуть всю сумму, ведь уезжали не спонтанно, на руках справка,предупредили сразу. Но в итоге отказ, штраф все равно удержат. В номере кормить ребёнка не разрешили (только пиццей- без комментариев),то что мы останемся и будем ходить в общий ресторан и заражать всех гостей, им все равно. Финансовое благополучие отеля важнее гостей и на уступки ни в какую. Хотя жили мы не пару дней, а 2 недели.
Выводы: если вас не смущают эти минисы, вы спокойно относитесь к курению, берите отель, он красивый и чистый. Для комфортного отдыха с детьми отель не походит. Больше 3 дней жить не рекомендую. Хороший отель, чтобы остановиться без детей на пару дней и ехать дальше.