Отзыв на Florentina туркласс

Наконец то я добралась написать отзыв о нашем прибывание в отеле « Флорентина « в июне 2019. Начну по порядку .
В июне 2017 года моя семья уже отдыхала там неделю и все было прекрасно , в 2018 году у нас родился третий ребёнок и решили снова взять этот отель , только другое здание ( рядом с морем ) на среднеслободской. 30 апреля я оставила заявку на сайте , посредством электронной почты со мной связался представитель и мы забронировали номер для нашей семьи на 12 ночей с 19 июня 2019г.
Выбор пал на апартаменты с большим балконом на 4-м этаже , его наличие было принципиально важным .
Это был самый дорогой номер , но представить отеля сама предложила нам скидку на него ( вся переписка естественно сохранена в Почте) .
По правилам бронировалия отеля я внесла предоплату за сутки и успокоилась .
Перед от’ ездом 10 июня со мной ещё раз связалась девушка с ресепшн , мы подтвердили номер !
И дату заезда .
Мы приехали на день раньше поздно , и остановились в головном здании переночевать .
Утром я спустилась оплатить номер на весь период .И столкнулась с выпиющей наглостью администратора .. нам была заявлена сумма без скидки ( которую мы согласовывали ранее по инициативе отеля, между прочим ) и !
Вишенка на торте : нас заселяет в другой номер , без балкона !
Возможно , кому то это покажется ерундой , но повторюсь , нам был принципиален номер с балконом ( я бронировала ИМЕННО его ) .
Никаких извинений , неудобства , ничего ... женщина смотрела на меня нагло , совершенно не понимания « а чо такова» .
Пригласили управляющего Валентину .
На что она

С милой улыбочкой отпрапортовала да , ваш номер занят, не нравится - ищите другой отель .. занавес .
В сезон с тремя маленькими детьми .. она знала , что это не реально .На элементарный вопрос « почему хотя бы не предупредили 10-го числа перед отъездом» ответа я не получила .
При чем она начала нести какую то ерунду о том ,что из щелей на балконе выдавливаются дети !
И они вообще не имеют права селить семьи с детьми в эти номера ( врет и не краснеет , должность обязывает видимо ) , к слову щели на балконе см 3-4. Какой ребёнок может через неё просочиться , не понятно , видимо нужно скрутиться в трубочку для просачивания.
Мы с мужем понимали , что с тремя малышами ( младшей год ) искать номер в сезон это анрил, нам ничего не оставалось как заселиться в предлагаемый Флорентиной номер двумя этажами ниже без балкона .
При чем Валентина уверяла, что там такой же шикарный вид на море , только нет балкона .
По факту номер оказался темным , одно окно выходило на стену , другое в узкий дворик , с микроскопическим кусочком моря вдали ..(вид , ага ) это совсем не то , что мы хотели и планировали .. и БРОНИРОВАЛИ..!учитывая ,что отдыхаем раз в два года , начало отпуска было безнадёжно испорчено ..цену с одолжением (!) оставили со скидкой .
Справедливости ради хочу отметить что сам отель хороший соотношение цена / качество один из лучших в Ялте .
К уборке и самому номеру претензий нет .
Если Вам повезёт и вы заселитесь в тот номер , который бронировали, скорее всего вы останетесь довольны этим отелем .. но .. если что то пойдёт не так , имейте ввиду -церемонится с Вами никто не будет .. вся переписка брони у меня сохранена , но это уже никого не волновало по факту .
Так что во Флорентину больше ни ногой !
Всем отличного отдыха и порядочных людей на пути