Отзыв на Ялта-Интурист 4

прекрасная территория, бассейны, собственный пляж.
очень дорогие рестораны на территории с крайне скудным выбором.
ресторан "Мраморный", в котором предлагают завтракать: большой выбор, но ужасно много людей! очередь нужно стоять на входе, в очереди за едой и напитками, в очереди на столики!
персонал не успевает убирать, постоянно заполнено на 100%, 50% из этого - просто горы посуды на столах.
безумно жалко пум в очень тесных клетках.
и самое ужасное: МЕРЗКИЙ ПЕРСОНАЛ!
история о том, как мы оплатили все за несколько месяцев вперед, а приехав, номеров свободных не было, повторилась оба раза. оба раза заселяли нас в СТАРЫЕ номера, где стоял жуткий старческих запах, все было в пятнах, грязные стены, плесень в душе и тд.. во вторую поездку удалось отвоевать заселение в номер, который оплачивали и 3 раза звонили в отель убедиться, свободен ли номер С РЕМОНТОМ и гарантируют ли они, что мы будем жить в нем.
на рессепшене девушки просто как амебы, переселения пытались добиться 3 дня, очереди на рессепшн огромные, не говоря уже об обращении к "главному" его никогда нет, дали книгу жалоб только спустя очень грубые требования, почти кинули в лицо.
кстати, когда заселялись, простояли в очереди на заселение 40 минут !!!
и самое интересное. при оплате номера сразу оплатили трансфер из аэропорта, ситуация:
выходим, ищем водителя, нигде нет. видим автобус гостиницы, подошли к девушке, она нам сообщила, что трансфер давно отменен, теперь все ездят бесплатно на автобусе, а деньги нам вернут в отеле, мы радостные сели в автобус, спустя 20 мин нам звонит водитель!!(как?! отменили ведь?!) мы объяснили ему ситуацию, он сказал, что слышит это все впервые и сказал разбираться в отеле.
разбирались мы в отеле ровно 2 недели, каждый день!!! сначала нам пообещали перевести эту сумму на трансфер обратно в аэропорт, мы согласились, нам сказали подойдти на следующий день уточнить, все ли улажено. мы подходили каждый день !!! каждый день была новая девушка, которая НИЧЕГО ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЛА !!!! мы объясняли ситуацию более 20 раз.
последний день, подходим опять к девушке, опять новенькой и снова все объясняем, она нам "помогает", прося подойди за 15 мин до отправления.
с утра мы решили попить сначала кофе, заранее подошли к девушке, мы не сразу поняли, но она забыла совершенно про нас, тут же вскочила и повела нас к машине, хотя нам до отправления был еще час.
этот час прошел, машины не было. не было ее и спустя 20 мин. девушка пыталась дозвониться до компании, которая должна была нас вести, не получилось, объяснила она это тем, что У НИХ ВЫХОДНОЙ И ОНИ СПЯТ !!!!!!!!!!
за 2 недели ТРАНСФЕР НИКТО ТАК И НЕ ОФОРМИЛ!
мы были в панике, нас же она оправляла поехать на одном седане с семьей из 3 человек, одно место в нем было занято детским сиденьем, интересно, где мы должны были ехать, на крыше???
ситуация накалилась до предела, девушка грубила нам, на просьбу вернуть деньги:"главного нет, я ничего не могу сделать" , я попросила написать заявление - "ничего вы писать не будете и деньги никто возвращать вам не собирается! когда вы уже наконец свалите !? у вас два выхода: заказывайте такси или едете с этими людьми(с той самой семьей)" я уточнила, оплатят ли они нам такси - нет.
в аэропорт мы опоздали. такси оплатили сами. уезжали из этой ужасной гостиницы, девушка нам сказала "наконец-то вы свалите, как вы мне надоели"

впечатления самые ужасные. деньги, кстати, так и не вернули, по телефону позже ничего не говорили - скидывали трубки.
к слову, за то время, пока мы ежедневно стояли в очереди в ожидании управляющего, общались с людьми, претензии которых были еще хуже. у одних та же проблема с трансфером, другим дали номер без одеял, отец ребенка просил принести одеяло с 12 дня до 12 ночи, пока он сам не взял за руки управляющего и не повел его за одеялом !!!!!!!!!
другим сняли со счета деньги ни за что и отказывались вернуть и все прочее.
я помню только одного хорошего человека там - Сергей. это кто переселил нас в оплаченный номер из убогого и старого.
всё остальное - полный кошмар и я врагу не пожелаю оказаться там с таким омерзительным обслуживанием.