Отзыв на Ялта-Интурист 4

Вернулись буквально накануне, так что информация “с пылу, с жару”. 4* тут даже близко нет. Сразу скажу, что человек я не капризный, доводилось бывать в отелях различных категорий, в состоянии оценить соответствие цена/качество. У интуриста с этим соотношением проблема.
В аэропорту воспользовались услугами трансфера данного отеля. В автобусе сфоткали наши ваучеры и паспорта , сказав, что в отеле теперь не нужно проходить регистрацию, надо только получить ключи. Приехали в отель, подошли на респшн, там огромная очередь. В итоге женщина очень долго возилась с нашими документами, в чем смысл удаленной регистрации не понятно. Далее пошли к стойке портье, нам дали браслеты и карту. С этой браслетно-карточной системой одна морока: то дверь не открывается, то турникеты, то по ней оплата не проходит.
Довелось познакомится с номерами стандарт и супериор. Стандарт вообще не соответствует описанию на сайте. Интерьер в стиле совково - российский минимализм. Мебель уже многое повидала. Очень тесно.В номере стояла жуткая вонь канализации. Напомню, что в сезон цена стандарта 10200. Описание супериора уже больше похоже на правду. Номер просторнее. Обещанного большого гардероба нет и в помине, вместо него стойка с вешалками и куча полок по всему номеру. От кондиционера толка никакого, только шум. Сейф легко открывается и без всякого кода. Под “роскошной косметикой” подразумевается невнятная жижа, размазывающаяся как сопли. О таком понятии как “сервис” здесь вообще не слышали. Вы где-нибудь видели четырехзвездочный отель с ценой за номер в сезон от 10000, в котором бы не убирались. Под уборкой понимается докладывание вам мыла, шампуня, геля и застилание кровати. Полы ниразу за 12 дней не пылесосили и не мыли, про сантехнику и зеркала я вообще молчу. Полотенца вам поменяют только после того, как вы кинете их на пол. Постель меняли не каждый день, а чистую нормальную простынь вам могут поменять на рваную. Нормальную уборку народ получал только после скандала. В коридорах и на лестничных пролетах тоже не убирались, окурки, стаканы, пустые бутылки- все это вы сможете там лицезреть.
Инфраструктура сама по себе очень хорошая: бассейны с морской водой, сауны, мини зоопарк, множество ресторанов и т.п., но ни персонал, ни инфраструктура не справляются с таким количеством отдыхающих. На пляже лежаки чуть ли не в притык друг к другу стоят, в бассейне яблоку некуда упасть, сауна набивается как маршрутка, лифтов дождаться нереально. На завтраках тихий ужас. Ресторан рассчитан на 1500 мест,но там нет свободных столов, реально все занято, после того как какой-либо стол освободится, вам придется очень долго ждать, пока его уберут после тех, кто кушал за ним до вас. Надо отдать должное: шведский стол на завтраках хорошй, очень большой выбор, такое редко встречается, закончившиеся блюда обновляют сравнительно быстро.
Персонал весь очень нерасторопный, работают с девизом “кто понял жизнь, тот не спешит “. На ресепшене всегда толпы людей, пытающихся решить свои проблемы, но персоналу на ваши проблемы пофигу, их ответ либо “не знаю “, либо “подождите”, либо “я занят, спросите у кого-нибудь другого”, либо просто молчание, либо они начинают мямлить что-то невнятное. Нормально работать там никто не хочет, все абы как. Они знают, что в любом случае люди к ним будут ездить, и без прибыли они не останутся, вообще это справедливо для всего Крыма , а не только для данного отеля. Персонал может так же и приврать, это в порядке вещей здесь.
Пляж кошмар-прекошмар: жесткие пластиковые лежаки(многие сломаны), на которых больно лежать, я такие последний раз 10 лет назад в Сочи видела, зонтики открываются только в абсолютно безветренную погоду, так как видете ли отель закупил дешевые зонты, которые от малейшего дуновения ломаются, только я не понимаю при чем тут отдыхающие, спасателей на пляже нет, ну вообще они есть, но чаще их можно увидеть в ресторанах, чем на самом пляже, никаких спасательных средств у них при себе нет. На втором уровне пляжа песок, но он с ракушечной крошкой (или чем-то похожим), очень больно ходить. У бассейна лежаки удобнее, но грязные и много сломанных.
В ресторанах все происходит очень медленно, цены практически как в любом городе России, особо космических цен замечено не было, сервиса тоже замечено не было, вам даже приборы не поменяют при смене блюд в некоторых “ресторанах”, еда в большинстве своем безвкусная, бывает, что и несвежая. Советую ресторан “Гутманъ” там очень вкусно и кафе “Флора” быстро и вкусный шашлык.
Была необходимость в медицинской помощи, но врача мы так и не нашли, в медицинском центре в разгар дня его не было. До ресепшена, горничной, сервис рума дозвониться из номера невозможно. Кстати, в отеле имеют место быть отравления, к сожалению, там это не редкость. Довелось на себе испытать, трое из нас травились, кто-то даже не один раз, кушали только в ресторанах отеля.
Анимация очень хорошая. С детьми занимаются практически целый день. Взрослым тоже не дают скучать. По вечерам замечательные мьюзиклы, но как я поняла в репертуаре их всего 5 штук, по несколько раз одно и то же неинтересно смотреть. Аниматоры на самом деле стараются.
Экскурсии в отеле брать не советую, брала два раза - организация на отвратительном уровне. Лучше ездить самим. Такси можно заказать у портье, очень недорого выходит.
Тренажерный зал с панорамным видом. Несмотря на кондиционер очень душно, нет стоек для приседа, всего одна скамейка для жима лежа, и та все время оккупирована.
Интернет на всей территории, но скорость не фонтан, к тому же он все время отключается и переподключается.
В отеле ведется ремонт, судя по отзывам, он идет уже давно. Строительный шум и запах краски...ммм. А в приличных местах об этом хотя бы предупреждают, а то и снижают стоимость за проживание.
В день отъезда обещанного раннего завтра не ждите, когда вы пойдете его заказывать, вам скажут, что у них нет такого, а утром дадут пакет с заветренными булками и отвратительной колбасой.
Обратный трансфер. Я была на 100% уверена, что произойдет какая-нибудь неприятная история с трансфером, потому что, во-первых, многие писали об этом в отзывах, а во-вторых, я выше писала об отношении персонала к работе. Итак, заказали трансфер. Взяли за 4 часа до рейса(2-2,5 на дорогу с учетом пробок, остальное регистрация и т.д). Персонал убеждает, что ехать полтора часа, это не так, там очень много пробок. С нами ехали люди вылетающие раньше нас, кто послушал портье. В заявленное время трансфер не приехал, опоздал минут на 10. Казалось бы, ничего страшного, нужно было просто всем по быстрому сесть и поехать, но не тут то было, менеджер отеля заявляет, что нужно подождать людей, на возмущения пассажиров и слова “семеро одного не ждут “ водитель и менеджер в один голос сказали: “мы ничего сделать не можем, не нравится езжайте сами”. Нормально, да? В случае опоздания на самолет, вряд ли бы отель оплатил новые билеты, хотя они убеждали, что все будет в порядке и вы успеете на самолет. Трансфер уехал на полчаса позже обещанного, многие пассажиры очень нервничали.

Пока что у отеля больше минусов, чем плюсов, хотя сама задумка хороша. Если снизить цену и/или наладить сервис и поубавить количество народу (с такой толпой отель не справляется) и сменить персонал (я впервые встречаю такое безответственное отношение к своей работе), то уже было бы что-то путевое.