Отзыв на Ялта-Интурист 4

Добрый день.
Соблазнилась подогреваемым открытым бассейном, красивыми фото номеров и выгодными условиями по кеш-беку за поездку по России и забронировала в конце августа номер на 2-х в этом отеле на начало ноября со 100 предоплатой.
Не особо восторженным отзывам об отеле не сильно поверила, а зря.
Специально проверяла, что отмена брони бесплатна, т.к. по нынешним временам ни в чем заранее уверенным быть нельзя.
Так и вышло, по личным обстоятельствам пришлось перенести поездку в Ялту на начало октября.
Переносить бронь на октябрь не стала, т.к. стоимость проживания этом случае увеличилась бы почти в 2 раза, поэтому 20.09.20 отменила бронь и мы чудесно провели начало октября в отелях Левант и Бристоль, оставляла про них тут отзывы.
От отеля Ялта интурист 20.09 получила подтверждение, что бронь снята!
А вот с возвратом денег началась котовасия.
То отель отвечал, что по закону вернет мне деньги только в 2021 или я могу перенести бронь, когда я согласилась, оказалось, что Перенос брони на апрель будет стоить еще столько же сколько я уже заплатила, потому что, оказывается я под закон не попадаю.
Потом для возврата денег потребовали паспорт и заявление.
Хотя в чем проблема, отменили бронь оплаченные по карте-верните деньги на ту же карту.
В итоге все предоставила, денег до сих пор нет.
В ответ на звонки вежливо объясняют, что все скоро будет, в ответ на письма то же самое, в общем мы с этим отелем в тесной переписке, например 25 ноября они на мое очередное письмо ответили, что мое заявление передано в бухгалтерию, и подписались : « с заботойи любовью». Сегодня 10 декабря денег нет, только «забота с любовью» на электронной почте.
Больше 2 месяцев деньги не могут вернуть.
Абсолютный бардак и неуважение к гостям.