Отзыв на Бристоль 3

В этом отеле мы с семьей бывали уже не раз.
Точнее, мы "открыли" его для себя прошлым летом, и с тех пор побывали там в течение всего года 4-5 раз.
В свое время мы были приятно удивлены невысокими ценами при достаточно удобном расположении отеля (на набережной Ялты рядом с пляжами) и хорошим завтраком, который входит в стоимость проживания.
Однако, еще с первого посещения, время от времени возникали непонятные ситуации с обслуживающим персоналом : то перепутают дату заезда (!), то нахомят невзначай(однажды пытались заселиться на 15 минут (!) раньше официально указанного времени заселения, услышали, что это невозможно в принципе :"Вы что, не смотрите на часы?
Однако деньги за проживание взяли сразу, т.е. на 15 минут раньше, а чек сказали, что не могут дать, т.к. это возможно только в момент заселения, и на вопрос :"Зачем тогда вообще заранее брали деньги и как мы через эти 15 минут без чека докажем, что мы вам эти деньги давали?" - развели руками). Мы каждый раз думали, что это просто неудачное стечение обстоятельств.
Однако в последний раз чаша нашего терпения переполнилась окончательно.
При поселении нам, в ряду прочего, сказали, что завтрак длится до 11-00. Мы посещаем большое количество отелей в разных регионах и странах, поэтому указанное ограничение не вызвало у нас никаких вопросов.
Каково же было наше удивление, когда на следующий день утром мы в 10-10 пришли на завтрак, а услышали в свой адрес шквал обвинений во лжи (Вы обманываете, вам не могли такого сказать) относительно окончания завтрака, а также нам сообщили, что завтрак уже закончен, и все убрано.
Хотя на моменте, когда мы зашли в ресторан, полным ходом шла уборка продуктов с шведской линии.
После настойчивых возмущений с нашей стороны и короткой перепалки с официантами, нам все-таки сказали, что накормят тем, что еще осталось.
При этом, естественно, продолжили убирать все еще выставленное с шведской линии.
Покормили нас булочками с парой кусочков сыра и колбасы+ яичница+ чай/кофе (те, кто был на их шведской линии, поймут абсурдность предложенного набора продуктов для завтрака). Но и этого обслуживающему персоналу показалось мало.
Пришла администратор ресторана и начала нас отчитывать, рассказывая, что так уж и быть нас вот этим покормят, но чтобы мы впредь помнили, что завтрак заканчивается в 10-00. А также при нас звонила на рецепцию и пыталась уточнить, кто нам такое сказал при поселении, используя в разговоре нелицеприятные эпитеты в наш адрес, что само по себе невообразимо.
Честно, было ощущение, что над нами не просто издеваются за наши же деньги, а именно стараются, чтобы этот отдых в их отеле мы действительно запомнили на всю жизнь!
Все доводы по поводу того, что нас не должны интересовать их внутренние проблемы, при которых возможно, чтобы кто-то из обслуживающего персонала в силу ли незнания, или в силу ошибки, или вследствие чего угодно ввел нас в заблуждение относительно информации об окончании завтрака, и, в любом случае, мы клиенты, и просто хотя бы перестаньте нам хамить, не увенчались успехом.
Даже фразы с нашей стороны, что при таком отношении мы больше никогда к ним не приедем, абсолютно не возымели действия.
Никто не извинился, и даже не попытался как-то загладить эту некрасивую ситуацию.
Вот такой сервис.
Выводы делайте сами.