Отзыв на Алтея туркласс

Начну с того , что мы ежегодно останавливаемся в данном отеле и такой наглости просто не встречали .
Жили как в Ривьере, так и в Алтее , нас раньше постоянно приглашали через Инстаграмм, давая скидку , но мы ни разу ей не воспользовались .
Итак , 03.05.2021 забронировали номер в Алтее - апартаменты с видом на горы , внесли предоплату за 1 сутки проживания, 17 725 рублей, но на сайте , к сожалению , при бронировании открылось мало фото , поэтому мы запросили по электронной почте отправить дополнительные фото номера.
Администратор в течении нескольких часов направила ссылку на фото забронированного и предоплаченного номера, и это оказался не тот номер , по факту , за который мы внесли предоплату... (фото прилагаю). На вопрос: почему при бронировании открываются не те фото, т.е отель обманывает своих гостей преднамеренно , поступил ответ на почту , что номеров в данной оплаченной категории , несколько , а именно 2. И решать в какой именно мы заселимся , будет исключительно программа!
Они же могут просто указать наши пожелания, но обещать, что заселение будет предоставлено именно в тот номер, фото которого открылись при бронировании - не могут .
Естественно, мы не стали даже думать , т.
К. Это развод для приезжих, и отменили бронь .
Написали на их почту , через какое время прийдет возраст средст - на что получили ответ - до 5ти дней автоматически. 7 мая пришло сообщение на почту , что возврат средств от отели осуществлён , ждите средства в течении 45 рабочих дней... все ответы отеля , прилагаю.
Ок, но они даже тут умудрились просто испортить настроение-указали на возврат не мой номер карты !
Я перечисляла средства совершенно с другой карты !!!!! Куда ушли средства не ясно ...
Пока вопрос не решён , возврата средств не было !
Администраторы мне ни разу не позвонили , не смотря на то, что мы уже 4ый раз собирались остановится в этом месте , наверное все-таки мы считаемся постоянными гостями , но это уже на усмотрение данного отеля или руководства.
Клиентов они не ценят , т.
К. Думают, что не мы , так другие , никому не рекомендую !
Очень печально , что в Крыму до сих пор есть отели с таким отношением !
Надеюсь , у вас что-то поменяется, иначе , вам просто не избежать конкуренции!
Надеюсь мой отзыв поможет людям не быть обманутыми .
И да , надеемся что ваш smm в Инстаграмм, передал всю информацию руководству , как и обещал !