Отзыв на Radisson Blu Hotel Chelyabinsk 4

Неплохой отель, но есть нюансы.
О них подробнее.
За 2 дня до заезда позвонили в отель, уведомили, что имеем наивысший статус Platinum в программе Radisson Rewards и просим повышение до обычного люкса.
Менеджер по работе с гостями ответила, что она такие вопросы не решает, тел. руководителя дать не может и обязательно передаст ему мой тел. и он сам нам перезвонит.
Естественно никто не перезвонил.
Ни в этот день, ни на следующий.
Первый и жирный минус.
Вот и познакомились с отелем
Уже при заезде, по статусу Платинум мы снова попросили апгрейд до люкса, что называется «на месте».
Не сделали.
Дали только полулюкс, со словами, смысл которых, что повышение и до полулюкса Вам за глаза.
Хотя в других городах проблем вроде не возникало, при том, что номера в наличии были и вообще отель, сразу после новогодних праздников был заполнен едва-ли на четверть.
Видимо, слово «лояльность» для менеджера отеля пустой звук.
Я так понимаю, что их принцип работы:
Можно сделать лучше, но «и так сойдет».
Но, вполне допускаю, что до менеджера возможно моя просьба и не дошла вовсе.
Все решают, точнее пытаются решить клерки на местах.
И решают это не в пользу клиента.
Отсюда вывод: клиентоориентированность по бумажке и ниже среднего.
Надо отдать должное: нам дали комплимент в виде тарелки фруктов и бутылки игристого в качестве исключения(т.к. это обычно только для молодоженов), как сказал парень на ресепшн.
С этим все.
Дальше.
Номер полулюкс в принципе отличный, с интересным видом и хорошей обстановкой.
Мы остались довольны.
Следующий пункт: One-touch service.
Тут отдельная больная тема.
Лед в номер не совсем нормально ждать 20!!! минут.
Это просто несолидно.
Как и потом вилку с тарелкой еще 15.
Ребят, это не сервис, это ужас.
Притом, что отель пуст более, чем наполовину.
Уборка.
Видимо, у нас в номере кто-то встречал НГ и взрывал хлопушки.
Так вот: блестки от хлопушек то и дело во время проживания вылетали то из-за батареи, то из других мест, цеплялись к ногам и таскались по полу.
Ну не должно такого быть в отеле уровня 4 звезды.
Бассейн и СПА-зона.
Тут, наверное, вопрос к руководству.
Мы с удивлением узнали, что пользуются им не только постояльцы отеля.
Люди с улицы приходят, платят 1300 руб. и пользуются бассейном и спа-зоной.
В первый вечер народ набился, как селедки в бочке.
За бассейном никто не следит.
Дети его просто превратили в лягушатник для прыжков с бортика.
Т.е. постоянно из персонала никто не дежурит и замечаний, что прыгать нельзя, не делает.
После долгого перелета и в командировке после трудового дня расслабиться и поплавать у Вас не получится.
Жирный минус.
Завтраки отличные, как и персонал, тут абсолютно без нареканий.
В-общем и целом неплохо, если учесть и поработать над ошибками.
Главное, конечно, разочарование — это спа-центр и бассейн с кучей посетителей с улицы и детей, которым никто не делает замечания.