Отзыв на Санаторий Аврора (скк Сочинский) 3

Забронировали отдых в Санатории, дедушка военный пенсионер.
Получили подтверждение брони на 2 пенсионеров и 3 детей 6 и 10 лет.
По приезду в санаторий всю семью раскидали по санаторию , дедушку на второй этаж, к другому пенсионеру, бабушку и ребенка в один номер, других двух детей через 12 номеров.
Оплату с детей взяли с лечением, лечение оказывать отказались, причина пока не ясна, якобы потому что дедушка пенсионер, почему тогда оплата детям по коммерческому тарифу не ясно?
Возникает вопрос если размещение таким составом не возможно, почему подтвердили бронь?
Если такое размещение есть, почему семья вынуждена жить по всему санаторию?