Отзыв на SK Royal Hotel Tula 5

Второй раз приехал в Тулу и вновь заселился в СК Роял.
Отмечаю явно падение уровня обслуживания:
1. Уборка в номерах оставляла желать лучшего.
Как и состояние мебеликовров с зацепками и пятнами.
Для отеля, позиционирующего себя как 5* совсем не комильфо.
2. Поработайте со своими администраторами и научите их соблюдению базовых стандартов.
Приведу два примера:
- У меня было заселение с ранним заездом.
При заезде уточняю, входит ли завтрак в стоимость.
Администратор Маргарита: "Это вам нужно узнать в ресторане". Простите, это такой редкий, прямо непредсказуемый вопрос??? Еще раз спрашиваю.
Получаю прекрасный ответ: "Я вам еще раз повторяю: это нужно уточнить в ресторане". Спасибо, очень клиенториентированно.
- Второй пример гораздо жестче.Опять же при заселении забыл паспорт на стойке регистрации.
Мне об этом сообщили спустя почти ДВОЕ СУТОК после этого, после того, как я сам спросил.
Причем да, его нашли сразу.
Но сообщать об этом гостю не стали.
Просто потрясающе.

В общем, третьего раза в СК Роял точно не будет.
Цена и пафос не соответствуют уровню обслуживания.
Не рекомендую.