Отзыв на SK Royal Hotel Tula 5

Все начиналось плохо: при забронированных заранее трех номерах, места для одной (!) машины на стоянке (платное, между прочим) не нашлось: пришлось поставить около мусорных баков.
Затем - оплатили номера на рецепшне и... стали ждать ключей.
Рецепшионист сказала, что номера не готовы (в 13.45). Через час они тоже не были готовы и не только у нас, но и гостей свадьбы, которые не знали куда деваться с платьями.
Мы все вынуждены были сидеть в огромном неуютном холле, с грязными столами и это 7 марта.
Настроение менялось в худшую сторону!
Сходили посмотрели на спа-зону, которую сложно так назвать: неуютное помещение, неулыбчивые девушки, которые беспрестанно бегали курить, и бассейн с 20 (!) градусной водой.
Априори - приятное место!
Когда 125 раз я подошла к рецепшен мне сказали: " что старшая горничная передала всем, что гости могут заезжать, если они так хотят, в номера такие какие они есть, т.е. без уборки, с грязным бельем и без дезинфекции". Передаю дословно!А дальше нам сообщили, что мы можем попить чайку бесплатно в баре.
Но нам, естественно, этого уже не хотелось потому что просидев час, мы видели как бармен, оставляя стойку и кассу, бегает на кухню и возвращается с подносами, уставленными горячими блюдами.
Т.е. голодные люди ели там же в зоне рецепшен, рядом другие стояли-сидели -ходили в одежде, другие -мыли полы - вобщем технологическая цепочка была соблюдена:(( Поэтому мы приняли решение найти другую гостиницу, но, т.к. за 2 недели до этого нами был заказан столик в ресторане, мы пошли отказаться от него.
Но, по пришествии туда, мы увидели, что наш день рождения мы не смогли бы отметить - небольшой для такого отеля ресторан проводит банкет, но нас об отмене нашего столика никто не предупредил да и не собирался.
Потом с администратором выяснили, что официантка даже не внесла нашу бронь в тетрадь.
Надо отдать должное администратору, что она попыталась извиниться и как-то решить проблему, но для нас это было уже не актуально.
Затем мы попытались уехать с супер-стоянки это отеля, но т.к. сотрудников не было, нам пришлось подъехать к шлагбауму,выйти из машины, прийти в отель и попросит его открыть.
В общем, куда не обернись, в этом отеле все на 5 звезд:(Просто не понятно, как можно выстроить такой неуютный отель, не подобрать персонал, не выстроить нормальную работу, чтобы в предпраздничный день люди не сидели и ждали, когда они за свои деньги могут заехать в номера, а чтобы сразу по приезду получали удовольствие.
Жаль, что крайними оставались девчонки на рецепшене: Вера пыталась сгладить ситуацию, но под конец ей просто хотелось плакать.
Так что она молодец!
А руководству разобраться с ситуацией в своем пятизвездочном :) отеле и я от души желаю им, чтобы им тоже испортили отдых, день рождения или свадьбу вот такие нерадивые хозяева!