Отзыв на SK Royal Hotel Tula 5

Приветствую!
Странно, но у отеля категория 5 звезд.
Не согласна.
Заселение: у нас был забронирован номер делюкс стоимостью 7200 р. за трех гостей.
Но при заселении девушка (3 ноября!)- сотрудник ресепшн, пыталась взять дополнительно 1800 р. за ребенка.
При наличии распечатанного бланка бронирования с указанием всех деталей, ей это не удалось.
Заселение мы завершали с менеджером отеля, при этом сотрудница перебивала руководителя во время общения с нами и пыталась доказать свою правоту в нашем присутствии.
Будьте внимательны при заселении, распечатайте бланк бронирования!
В бронировании так же было указано наличие дополнительной кровати, при заселении в номере ее не было.
На мою просьбу установить ее после того, как мы переоденемся и уйдем путешествовать по городу, сотрудник ресепшн ничего не сделала (та же девушка).
Проживание: мы вернулись в 20:40, кроватки для дочери так и не было.
Пришлось три раза звонить и просить, чтобы нам принесли и установили кроватку.
Наш спокойный вечер был испорчен.
В санузле протекал душ (номер 617). На потолке "наскальные" надписи помадой.
Ковролин чистый, санузел чистый, но много извести на полу и в душевой кабинете.
Завтрак: разнообразный и вкусный.
Кофе холодный!
Никто из персонала не поправляет пищу на подносах и тарелках.
Выглядит неряшливо и не вкусно.
Спа: не ходили, были актеры и нам не удалось попасть.

Не рекомендую отель!

P.S. просьба к руководству отеля: научить сотрудницу, которая работала на ресепшн 3 ноября, работать с гостями.
В крайнем случае, можно с ней попрощаться.
Уверена, что в Туле найдутся более квалифицированный и тактичный персонал.
Так же нужно проверить форму бронирования в вашем отеле.
Это поможет избежать конфликтов с гостями при заселении.