Отзыв на Грумант 4

Мы с супругой рискнули провести отдых в Груманте и убедились в том, что отдыхать в нашей стране, рассчитывая получить привычно хороший сервис, ещё очень рано.
Наверное не одно поколение должно поменяться в России, чтобы понять - отдыхающим людям нужен хороший клиентский сервис, а не фотки на сайте и рассказ какой Парк-отель Грумант "рай". Ну это присказка, а теперь по порядку: на 21-23 февраля забронировали номер бизнес (2-х комнатный), подъехали к корпусу номер 4 на машине разгружаться, сначала решили посмотреть на номер, и вот первое - номер стоит в сутки 5500 руб, мебель из старого драного ДСП с инвентарными номерами наружу, плинтус у входной двери оторван, грязь и паутина, сантехника старая и зачуханная, искали шкаф - нашли только в спальне, зеркало не нашли, ощущение от номера гнетущее.
Решили вернуться на ресепшен и попросить другой номер, и счастье нам, оказалось есть номер в главном корпусе за те же деньги, но в отличном состоянии - берём.
Далее идём ужинать, ожидаем увидеть меню, которое видели на сайте, но нет, нам предложили меню специальное праздничное к 23 февраля ( меню сделано по типу бизнес-ланча ), спрашиваем можно ли заказать что-то из меню заявленного на сайте - отвечают нельзя, мол руководство приняло решение сократить меню в целях заботы об отдыхающих, а то всех не накормят, вот как.
Далее началось ожидание заказа и терпение отдыхающих закончилось, официанты как будто оказались из другого мира, они забывали подойти к столу и взять заказ, после взятия заказа проходило примерно 30-40 минут и официант приносил уже не просто остывшую, а холодную еду.
О еде - она "еда" оказалась из советского столовского прошлого, но по нынешним столичным ресторанным расценкам, и с последствиями в виде изжоги (в следствие нарушения технологии приготовления на некачественных продуктах). Сильно взволновал ещё один сервис - сервис предварительного заказа, заказали вечером конкретные блюда на обед следующего дня, заказ у нас приняли на 14.00 с указанием конкретного столика, приходим, садимся, к нам подходит сонный официант, спрашивает - что будете заказывать, отвечаем что мы сделали заказ вчера - на лице официанта раздражённое недоумение, он говорит что ничего не знает, просим пригласить администратора, приходит управляющий Григорий, извиняется и тоже говорит что ничего не знает, ну как же -говорим мы у нас вчера администратор Анна заказ приняла, мы к 14.00 пришли, у нас планы, прогулка, бассейн, массаж, мы есть хотим - в итоге встаём уходим, едем в Тулу искать ресторан.
Мораль той басни такова - для этой организации (ГК Сфера, ООО Центрагазсервис) Парк-отель не является профильным бизнесом, нормальный сервис предоставить не могут, потому что не умеют и не хотят уметь.
Во всем, что происходит в бизнесе, хорошем или плохом, всегда виноват менеджмент, но к сожалению в данном случае это не бизнес.
Уважаемые господа, если не хотите испортить свой отдых - объезжайте стороной Парк-отель Грумант