Отзыв на Эдем 3

В апреле нам с дочерью нужно было приехать в Томск а НИИ Кардиологии, этот отель оказался самым близким к больнице, я решила забронировать там номер на три дня, позвонила по телефону на сайте, трубку взяла вежливая девушка - администратор, я ей всё объяснила, что нам нужен номер пока на три дня, а потом мы посмотрим, возможно ещё продлим и что автобус наш приедет вечером, так что мы подъедем часам к 8 вечера. Девушка сказала, что у них есть одноместный номер с большой кроватью и спросила устроит ли он нас. Я сказала, что всё хорошо, ребёнок переночует только оду ночь, а на следующий день я её отвезу в больницу на госпитализацию, так что следующие два дня я буду одна. Администратор спросила, точно ли мы приедем, я сказала что конечно, у нас уже билеты на автобус на руках. Администратор сказала, что тогда пока бронируем на три дня, а там по приезду мы уже определимся. На этом и сошлись. Какой же был ужас, когда мы с ребёнком оказались у дверей этого отеля! Погода была ужасная, сильный ветер и снег, автобус приехал с опозданием и мы к отелю добрались не к 20-00, как изначально говорили, а к 21-00. От вокзала, шли пешком (15 минут), все промёрзли, надеясь что нас сейчас быстренько заселят и мы ещё успеем куда нибудь сбегать покушать. Но не тут то было! Дверь отеля оказалась закрыта, свет тоже не горел (по крайней мере на 1 этаже). Я начала опять на сайте искать номер телефона, что бы позвонить (руки на столько замёрзли, что ели ими шевелила). Трубку взяла девушка-администратор. Я сказала что мы с дочерью стоим у дверей и попасть не можем во внутрь отеля, что у нас забронирован номер, что мы должны были приехать к 8 вечера, а автобус задержался и мы приехали к 9, попросила что бы нас впустили. На что администратор сказала, что никакой брони на нас нету, искала по всякому и по фамилии и по дате. Я конечно была в ужасе. Она сказала позвонить на тот номер, который я звонила когда бронировали, так как у них это сеть отелей, а база у них одна, может просто что то не загрузилось. Я нашла тот номер по которому бронировали 4 дня назад, позвонила, всё объяснила, на что мне опять ответили, что никакой брони нету!!! Я была просто в ужасе, у нас с дочерью уже зуб на зуб не попадал от холода, а нас не пускали в отель. Я сказала, ладно чёрт с этой бронью, у вас есть сейчас номер или нам нужно искать другой отель? На что мне сказали, что номеров свободных нету и нас не пустили. Это просто ужас, это безответственность, на улице холод, темно и мы стали искать другой отель. Хорошо, когда я искала отель для бронирования, то мне попался там отель "Томск", я запомнила, нашла номер телефона на сайте, позвонила и мне сразу сказали, что предоставят номер. Мы вызвали такси и уехали. Такого ужаса я никогда не видела. Этот отель я никому никогда не посоветую.