Отзыв на Арт-отель Николаевский Посад 4

Сразу по поселении нам предоставили один номер, где мы могли бы отдохнуть, пока убирается второй. В этом первом номере предполагалось разместить мою 80-летнюю маму для отдыха, пока мы будем гулять по городу. Но сразу, как мы зашли в номер, в ванной комнате с потолка потекла вода из лампочки сразу над унитазом. Мы позвали горничную, которая вызвала сантехника. Вода текла очень сильно - ручьем. Понятно, что мы не могли воспользоваться ванной комнатой, и горничная любезно разрешила нам воспользоваться другим номером, который она убирала. Но в таких условиях было понятно, что об отдыхе не может быть речи - бегают женщины с тряпками, должен прийти сантехник, дверь в номер открыта (он находится напротив входа в корпус). Поэтому нам пришлось уйти из отеля и вернуться через несколько часов. Хочу заметить, что нам не было принесено никаких извинений по этому поводу. Я являюсь членом многих мировых гостиничных сетей. Стремясь загладить неудобство, отель всегда кроме извинений делает какой-то жест - бесплатный ужин, бутылка вина, посещение спа, я видела много вариантов, но здесь даже никто не извинился. Таким образом, после долгой дороги моя мать даже не смогла отдохнуть.

Второе. Нас поселили в корпусе, где проживали малолетние гимнастки, у которых проводились сборы. Хочу сказать, что когда отель знает о таком заселении, меня должны были предупредить об этом при бронировании, хочу ли я жить в корпусе, который полностью занят детьми. Я бы, разумеется, отказалась и выбрала или другую категорию номера (мне важен был покой для мамы), либо другой вариант размещения. А так отдых был испорчен - девочки бегали, визжали и кричали до 11 вечера, а потом начали это делать с 6 утра, громко хлопая дверьми. Понятно, что ночной сон был абсолютно испорчен.

Я дважды обратилась с жалобой в отель по этому вопросу, но мне никто не ответил. Ну, странно было бы ждать ответа, если даже там никто не извинился. Надо заметить, что это всё беда менеджмента. Персонал старается. Но если вам в чём-то не повезёт - всё, отдых испорчен.
Разочарована, расстроена, больше никогда.