Отзыв на Пушкарская Слобода 4

3-и раз планировали посетить Суздаль на выходные и 3-ий раз планировали остановится в отеле Пушкарская слобода.
Через официальный сайт забронировали и оплатили номер, купили билеты на поезд и на экскурсии, собрали вещи и счастливые готовились отлично отдохнуть.
В день выезда совершенно случайно я обратила внимание на приход денег на карту кратно суммы оплаты номера.
Начала разбираться и с изумлением увидела, что отель молча аннулировал нашу бронь.
Если бы я случайно не заметила поступление данной суммы, в пятницу вечером в 21-00 мы бы остались без ночлега с чемоданами на пороге отеля в чужом городе.
Звонком отель с объяснениями и извинениями себя не стал утруждать.
Я позвонила в отель сама, все еще надеясь, что это какое-то недоразумение и рассчитывая на помощь и содействие со стороны отеля.
Но нет, напрасно.
Мне было предложено разбираться самой с сайтом, с их официальным сайтом! где мне объяснят почему произошел этот сбой.
Звоните туда сами, сказали мне.
То что это сбой отель признал, но никак не исправил данную ситуацию.
Номер в нужном мне отеле нам так и не предоставили.
У меня вообще возникло ощущение, что был нужен номер для кого-то и они просто аннулировали нашу бронь, что бы освободить номер.
Нам предложили заселиться в какой-то другой отель в совершенно другом районе города, хотя нас интересовала именно эта локация.
Настроение было испорчено, выходные испорчены, доверие к данному отелю подорвано.
Бывают всякие накладки, но молча отменить бронь и не позвонить, не убедиться что гость точно понял, что остался бездомным по вине отеля - это позор.
Нам не предложили ничего - никакой компенсации, никакого решения.
Отель даже не пытался сгладить ситуацию.
Мне постоянно повторяли - Мы не в чем не виноваты...
Это все сайт...
Смешно слушать!
Это Ваш сайт!
Вы отвечаете за него и за корректность его работы!
Вы отвечаете за надежность бронирования!
И Вы обязаны в случае возникновения проблемы ее сгладить и компенсировать неудобства гостям, которые не виноваты, что у Вас не работает корректно система бронирования и происходят сбои!
А мы были постоянными гостями данного отеля.
И неоднократно рекомендовали его друзьям.
Больше никогда мы в него не вернемся и никому не посоветуем.
В последний момент остаться без номера в чужом городе и без адекватной реакции отеля на эту ситуацию - это не возможно компенсировать ничем.