Отзыв на City Park Hotel Sochi 4

Были с семьей из 5 человек на отдыхе в дни школьных каникул. Поселились в отеле Мартенс Парк Отель. Внешне отель выглядит симпатично. При входе в отель тоже все хорошо. На этом плюсы заканчиваются. Мы брали номера Люкс и стандартный. Стандартный номер обычный: ремонт делался давно, мебель простенькая, дешевенькая; в ванной плитка с плесенью межплиточной, сток воды в ванной плохой. При заселении температура воздуха в комнате ниже 18 (в этом крыле ещё не включено отопление); обогреватель принесли только после моих просьб. Телевизор хороший.
Номер Люкс не соответствует этой категории: дизайн номера мягко говоря странный, цветовое решение тоже специфическое. Шторы местами оторваны, не хватает крючков для полноценного подвешивания. Карниз частично отрывался (видно было неоднократное прикручивание к гипсокартону, безуспешное). Балконная дверь (где вид на море) не открывалась нормально, так как мешал отходящий от потолка карниз и шторы. Душевая - грязная от времени ( видимо , от некачественной уборки); дверки тесненькой душевой кабины сломаны. По стене идёт трещина по плитке. Температура при заселении также ниже 18. Пыталась замегить на другой номер - показанные номера аналогичны.
Но хуже этого , работа персонала: не проверив информацию о полной оплате мною номера , заблокировали электронные ключи в номер (я отдыхала с тремя детьми). Мне пришлось потратить 2 часа времени на разбор ситуации. Извинений за причинённые неудобства я таки не услышала (на ресепции принципиально отказались извиняться).
На ресепшн постоянно наблюдала недовольных постояльцев, которые выражали неудовольствий и претензии. Персонал отеля разрешить ситуации , погасить конфликт не умеет. На все претензии - "у нас так".
Завтраки "американские" очень средненького уровня: холодная яичница, какао на воде, дешевая колбаса, охлажденные каши. Разнообразие есть, голодным не останетесь, но качество еды и напитков ниже среднего.
В номер чай нельзя заказать. В баре не смогли сдать сдачи с 5000 р. Попить чай не удалось. Правда есть кулер на этаже. Поэтому если есть кружка и заварка - чай сможете попить.
Ремонт на этажах тоже давно не делался (а когда делался - из достаточно дешевых материалов, поэтому вид сейчас соответствующий), коворкинг затертый, на плитке трещины.
Отдыхать в этом отеле категорически не советую.
Руководству отеля рекомендую сделать качественный ремонт для того, чтобы не обманывать клиентов о четырёхзвёздочности отеля.