Отзыв на Swissotel Resort Sochi Kamelia 5

Отдыхали 3 дня.
По приезду в чт 22.09.16 вечером в районе 21.00 подъехали к отелю на такси, никто не встретил.
Таксист выгрузил чемоданы, а охранник, стоящий в дверях абсолютно ничего не сделал- ни позвал никого, сам не помог, абсолютно проигнорировал и нас, и чемоданы.
Мы оставили их на улице на крыльце и пошли на ресепшн.
После того, как сказали о чемоданах, вышел консьерж Денис(кстати, отлично нам все объяснил и помог) и сам забрал чемоданы.
Вывод: сотрудник при входе должен вызывать белбоя и хотя бы пару слов говорить гостям о том, что сейчас помогут с багажом!
А не молчать и не здороваться!

Питание: завтраки и обеды в кафе Камелия-на отлично, правда, 25.09 в воскр. на обед все блюда были похуже(видимо, в воскресенье повар расслабился). На ужины не ходили.
Десерты замечательные, тортики из Свисс гурме-супер!

Номер: конечно, это ужасная ванная со стеклянной стеной и без двери!
Это кошмар.
Кровать и белье-замечательные!
Балкон-хороший по размеру, мало вешалок в шкафу.

С уборкой явные проблемы:
Уборка каждый день возможна до 18.00. Это странно.
А если нужно убраться вечером?
Во всех отелях мира 5 звезд уборка 2 раза в день и подготовка постелей ко сну.
Мы брали поздний выезд в 18.00 25.09. Вернулись в номер в районе 15 и номер никто не убрал, хотя мы включили кнопку на уборку номера- кнопку выключили, а номер грязный.
На вопрос по телефону об этом нам ответили: вы же сегодня уезжаете!
И что??? Мы оплатили 50% от стоимости номера в сутки и поэтому не нужно убираться?! Разве это нормально?!
Потом убрали номер, но осадок остался неприятный, похоже клинингу просто лень лишний раз делать свою работу.
Да и ответ сотрудника тоже странный!
Смена тапочек каждый день порадовала!

В целом бассейн, пляж и территория-все отлично!
Сотрудники в кафе на пляже-вежливые, спасибо.

Особо хочется отметить персонал в кафе Камелия-все очень учтивые, приятные и, самое главное, персонал легко найти.
Также на ресепшн все здороваются, это приятно.

По отъезду:
Чек-аут делала сотрудник Яна.
Счет был на 38 т.р., депозит заблокированный был 5т.р.
Мы попросили учесть этот депозит и снять оставшуюся сумму в 33 т.р., но Яна сделала по своему и сняла всю сумму 38т.р.!
На вопрос зачем?
Мы же вас специально попросили!
Она похлопала глазами и сказала, что вам все вернется(мы в курсе!), но мы СПЕЦИАЛЬНО попросили доснять 33т.р.и учесть депозит!
Во всех отелях мира при просьбе клиента, так всегда могут сделать.
Яна сказала, что она тоже много где была и как она, делают всегда.
Ну смешно, согласитесь, слышать такой ответ от сотрудника ресепшн.
Это тоже оставило негативный след.

В целом, конечно, для российского курорта отель замечательный!
Есть над чем работать, но, надеюсь, обслуживание будет только улучшаться;)
Спасибо за отдых!