Отзыв на Swissotel Resort Sochi Kamelia 5

При выборе отеля для отдыха с маленькой дочкой (до 3-х лет) мы с мужем тщательно изучили в первую очередь отзывы отдыхающих. Главными критериями при выборе отеля были: чистота, безопасность (охраняемая территория, в т.ч. стоянка автомобиля), максимальная близость к морю, удобство номера, наличие в отеле питания, подходящего для маленького ребенка. Отзывы об отеле очень хорошие, остановились свой выбор на нем.
Заезд: все идеально, заселили за 7 минут максимум.
Первые впечатления о территории: красиво, чисто, ухожено, много деревьев, пешеходных дорожек, красивые бассейны, великолепный внешний вид отеля, все просто замечательно.
Теперь немного о нашем номере. Для нашей семьи не очень важно - люкс это или обычный стандартный номер. Мы приезжаем на курорт для того, чтобы любоваться природой, купаться в море, а не для того, чтобы безвылазно сидеть в люксе. Но у номера важная задача: обеспечить полноценный отдых ночью.
Промучились первые два дня со светом (он горел или везде и весь сразу, или вообще не горел), а также со скрипучей кроватью, спать на которой было просто невозможно. На ней даже пошевелиться было нельзя без шума для окружающих, а маленький спящий в кроватке ребенок чувствителен к шуму. Кровать нам смазали, хотя она опять начала скрипеть перед нашим отъездом )) Электрик провел более двух часов у нас под потолком, причину поломки системы освещения он нашел не сразу. Его присутствие немного нас затрудняло, т.к. он пришел как раз в то время, когда мы хотели отдохнуть после моря в полуденную жару.
Очень не понравились тонкие подушки, хотя я конечно понимаю, что всем гостям не угодишь. Но все-таки для взрослого человека удобнее спать на более высоких подушках, нежели на подушках высотой 2,5 см.
Душ: немного огорчило отсутствие ванны. Из ванной комнаты периодически был запах канализации, очень плохо работал слив в раковине. Наличие стеклянной перегородки между ванной комнатой и спальней - интересно для интерьера, но неудобно в жизни: если кто-то ночью встал в туалет, включается свет, который мешает спящим.
Уборка номера: все хорошо, номер убирался в удобное для нас время, т.е. до 13.00. Никаких замечаний не было, все горничные молодцы!
Кафе "Камелия": завтраки немного однообразны, а вот обеды и ужины отличные! Хотя именно из-за кафе ставлю "тройку", но об этом позже.
Такси: были неприятно удивлены тем, что для гостей нашего отеля у таксистов по договоренности с менеджментом отеля были завышены тарифы на услуги перевозки. Я бы не стала обращать внимания на это, если бы гостям предоставлялись автомобили повышенной комфортности или бы нас возили по трассам без пробок ))))))) Но когда услуга предоставляется точь-в-точь как любым другим отдыхающим в Сочи, а разница лишь в том, что ты - гость "Камелии" и только по этому платишь по завышенному тарифу, становится как-то непонятно и неприятно. Сами таксисты не в восторге от этого, т.к. им приходится эту нашу наценку переводить через Сбербанк, что для многих из них затруднительно. Кому переводят - своему руководству или "Камелии" я уточнять не стала, было не интересно.
Аптека: немного простыла дочка. Воспользовались услугой "доставка лекарств". Стоимость услуги была заявлена 400 руб., по факту оказалось 600 руб. Разница копеечная, но не зря ведь говорят, что договор дороже денег.
Ланч-боксы: вот собственно и самый неприятный момент. Перед отъездом из отеля утром 26 августа решили воспользоваться заявленной услугой "предоставление ланч-боксов". НЕ ЗАВТРАКАЯ И ДАЖЕ НЕ СОБИРАЯСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ обратились к работникам кафе сделать два ланч-бокса с собой в дорогу. Сначала нам ответили, что эта услуга более не предоставляется, т.к. были случаи отравления в дороге. Потом девушка принесла нам два пустых ланч-бокса и сказала, что для нас сделано исключение, и позволила самим выбрать еду. Для нас было очень важным взять еду именно из отеля, а не останавливаться в долгой дороге в разных придорожных кафе, что повышало риск подхватить инфекцию, особенно маленькому ребенку. Я взяла один бокс, наполнила его, потом взяла тарелку, мне показалось, что в нее накладывать еду удобнее (а потом хотела переложить из нее в бокс). Но не тут-то было! Ко мне буквально подскочила женщина и в довольно резкой форме мне сказала (дословно не помню, я просто опешила от такого хамства): "вы тут что себе позволяете??? Мы такие услуги не предоставляем!!! Вы тут позавтракали, а теперь набираете коробки???" Мы с мужем остолбенели и ответили, что мы не завтракали! Мы просто хотим набрать немного нарезки, сосисек и булочек в дорогу! Знаете, столько неприязни и неуважения было в этом взгляде и словах, что я взяла эти два ланч-бокса, принесла и поставила перед этой женщиной на стол со словами: "извините, мы кажется чуть не объели ваш отель на великие деньги". Кстати, рядом с ней стоял мужчина, уж не знаю, кто он там по должности, но в каждое наше посещение "Кафе" мы его видели. Администраторы перед ним отчитывались, а он улыбался гостям во все 32 зуба! Приветствовал их наверное от всей души! Желал приятного отдыха! Столько было любезности! Но зато когда я подошла к этой компании: этот мужчина и женщина, что шипела мне в лицо, чтобы сказать, что таким поступком нам испортили все впечатление об отеле, он кажется сделал вид, что меня вообще просто нет.
В дорогу я съела две сосиски, муж выпил кофе, ребенок к еде не притронулся, вот так мы позавтракали перед дальней дорогой. По дороге остановились в магазине, чтобы купить немного еды с собой.
После этого происшествия я скажу однозначно: пока такие люди работают в отеле, я никому не порекомендую там остановится, потому что не факт, что такого не произойдет и с Вами!
Если бы не эта выходка, моя оценка отелю была бы совсем другой. Я не понимаю одного: даже если я сделала что-то не так, неужели нельзя как-то по-другому было обратиться, сказать, что именно не так? Мне бы было не в тягость даже оплатить эти ланч-боксы, если уж на то пошло, но подскакивать и в грубой форме говорить то, что я услышала - это как раз уровень низкопробного заведения, а не отеля, претендующего на звание на одного из лучших на курорте.