Отзыв на Swissotel Resort Sochi Kamelia 5

Останавливалась в июне 2015г. на 4 дня в Kamelia Swissotel Сочи в стандартном двухместном номере с видом на парк.
Прежде всего хочу отметить, что у отеля действительно красивая ухоженная территория, рекламные фотографии вполне соответствуют действительности. Небольшой, но аккуратный парк - отличное место для прогулок, тихо, прохладнее, чем в центре города, легко дышится. Также очень понравился бассейн: глубина примерно 1,5м, диаметр 25м, вода чистая, теплая, прозрачная, не сильно пахнет хлором. Людей в бассейне было немного, давки не было, особенно вечером после 17.
Еще один положительный момент: наличие отдельного бассейна для самых маленьких детей, там мелко вода наверное по колено взрослым и гораздо теплее, чем в основном бассейне.
Пляж у отеля хороший: чистый, ухоженный, вода достаточно чистая для этого побережья, шезлонгов и зонтиков много, гораздо больше, чем людей на пляже в первой половине июня.
Завтрак - шведский стол, не самый разнообразный, однако пища качественная, добротная, на разные вкусы и диеты. Есть мясные блюда, омлеты, мюсли, выпечка, каши, очень вкусная панна-кота, фрукты - черешня, клубника, персики. Также при желании можно взять на завтрак бокал игристого вина (местное, но очень неплохое, брют), пиво, заказать капучино, латте. Но были и странноватые моменты: сок почему-то был только один - апельсиновый, столы не сервированы бумажными салфетками, только небольшое их количество лежало на барной стойке. Также на столе не было солонок, лично для меня это неважно, я не ем соленую пищу, но, отель такого уровня обязан учитывать, что вкусы у людей могут быть разными.
Номер произвел весьма противоречивое впечатление. На первый взгляд очень просторный, много воздуха, вид с балкона был даже частично на море, что не могло не радовать. Номер чистый, уборка качественная. Также к плюсам можно отнести наличие в номере гладильных принадлежностей, кофемашины, чайника и расходных материалов к ним (чайные пакетики, капсулы кофе, сахар, сливки, вода). В номере хорошая звукоизоляция, соседние номера были заселены, но никаких звуков из них не доносилось.
Из минусов номера - странная система освещения: во-первых, само освещение слабое, даже если включить абсолютно все источники (в т.ч. настольную лампу и торшер) необходимый уровень по стандартам - 150 лк никогда не наберется, а включение света - это отдельная проблема. В номере нет нормальных выключателей, есть 4 или 5 панелей управления светом с пиктограммами из которых непонятно что, где и насколько ярко включится. Инструкции нет. Но интересно, как гость может понять что включится в номере если он выберет режим "Night", "Night scene", "day"? вот и приходится нажимать все подряд, искать по углам и за шторами нет ли там еще панелей управления светом? Это просто добивает, особенно первые пару дней, пока не привыкнешь. И очень плохо, что если один гость находится в ванной, а второй при этом включает подсветку на изголовье кровати, свет в санузле автоматически выключается. Еще хуже, если при этом находишься мокрый, в душевой, а естественно выключатель за пределами душевой. Приходится кричать своему спутнику, чтобы он включил свет. Но докричаться очень сложно, потому, что есть еще один нюанс: если включен телевизор в номере, то звук подается еще и на динамик в санузле и этот звук не уменьшается с пульта ДУ и он довольно громкий, отключить этот динамик нельзя.
Также странно было, что в номере было мало полотенец. На двоих гостей: 2 салфетки (20*20 см), 2 банных полотенца и 3 полотенца средних размеров. Впервые увидела столь экономный на полотенца пятизвездочник.
Неудобно было то, что в части санузла, где находится раковина нет урны, увеличительного зеркала, весов, мыло только куском, нет жидкого мыла в дозаторе. Хотя обычно номера отелей 4-5 звезд имеют такое оснащение. Протекал тропический душ. При включении обычного душа на голову капала холодная вода. Вода в душе вообще была не горячая, а умеренно теплая. В душевой нет поддона, пол без подогрева, нет крючков в душе, чтобы повесить полотенце.
В санузле возле бассейна отсутствуют защелки на дверях женского туалета (!) Кстати и в номере нет двери в санузел, двери душевой и туалета не имеют защелок. Мне было все равно, но возможно для семей с детьми это может иметь значение.
Главное неприятное впечатление - это некомпетентность сотрудников отеля. Такое ощущение, что они слабо знакомы с понятием стандартов качества и сутью работы с клиентом. Меня несколько раз дезинформировали сотрудники отеля:
- еще до заезда неправильно назвали цену трансферта и обещали, что машина будет заранее, но машина опоздала, нас должны были встречать с табличкой в зале прилета, но в итоге мне пришлось ждать водителя и искать его возле здания аэропорта (в полпервого ночи с чемоданом, это было непередаваемо);
- в брони и на сайте ничего не указано о гарантийной сумме, которую резервирует отель при заезде (5 тыс. рублей минимум). Да, это небольшие деньги, но я полагаю гости имеют право получать полную информацию о стоимости услуг отеля и порядке заселения;
- сотрудник ресепшена (Владимир) сообщил при заезде, что внесенным депозитом я смогу воспользоваться, чтобы не носить за собой деньги по отелю, что я смогу расплачиваться с этого депозита за бар, СПА и проч. услуги. Это оказалось неправдой. Я делала заказ в баре возле бассейна, при выезде деньги за заказ в баре не были сняты с депозита, мне пришлось из оплатить с карты, а когда я спросила когда на моей карте разблокируется депозит. сотрудница ресепшена Виктория Асташкина сказала, что деньги вернуться мне с вероятностью 90% (!). У меня не было слов! Я ничего не должна отелю: за номер, за бар расплатилась, ничего в номере не повредила, а мне мой депозит могут и не вернуть (90% - это не 100). В итоге вопрос о депозите остался неурегулирован. Мне сказали сотрудники отеля, что деньги разблокируются в течении 5 дней, этого еще пока не произошло, т.к.банк отеля не дал распоряжение банку-эмитенту моей дебетовой карты, по информации моего банка ждать возможно придется месяц.
Я просто не понимаю, почему мне солгали, что я могу расплачиваться этими деньгами в отеле (да еще и говорили, что я могу закинуть на депозит большую сумму, хорошо, что я этого не сделала)? Почему не сказали, что деньги могут не вернуться оперативно? почему сразу не сказали, что эта блокировка на месяц? Если бы это знала, то внесла бы наличными. Я понимаю, сумма небольшая, но это дело принципа.
Еще один негативный момент: запутанная навигация в отеле. Далеко не из каждого лифта везде есть стрелки с номерами, в коридорах легко заблудиться.
В общем несмотря на заявленные 5 звезд и красивый дизайн в отеле было сложно расслабиться и отдыхать из-за вышеперечисленных нюансов. В целом было неплохо, но разве этого ждешь когда приезжаешь пятизвездочный в Swissotel?