Отзыв на Grand Karat Sochi 5

Первый раз побывали тогда еще в Хаяте в 2019. И вот в 2023 мы оказались в Карате и вынуждены были констатировать снижение сервиса.
Порой до уровня отеля 3 звезды.
Пожалуй главной ложкой дёгтя стал следующий момент.
При заселении оплачиваю курортный сбор и парковку.
Уточняю, нужно ли что-то доплачивать за ребенка?
Не нужно - отвечают мне на ресепшене и мы идем в номер.
Но опыт работы с импортозамещением не позволяет мне расслабиться, и при выходе из отеля на вечернюю прогулку я еще раз уточняю на ресепшене про необходимость оплаты завтраков на ребёнка, ведь по телефону нас об этом предупреждали.
Оказываюсь прав.
Оплачиваю завтраки ребенку.
А на следующее утро, хостес ресторана мне заявляет, что завтраки у нас оплачены только за двоих, ребенок есть не будет.
Попытки что-то объяснить и прояснить тщетны.
Уровень обслуживания таков, что всё, что мне смогли предложить, это спуститься на 1 этаж и там самому разбираться на ресепшене.
Сотруднику на ресепшене потребовалась ровно 1 минута, чтобы меня выслушать, кликнуть 3 раза мышкой и убедиться, что у нас все оплачено.
Просто сотрудник, принимавший оплату, не прикрепил информацию о ней.
А вы здесь не гость, а клиент - поэтому бегайте по этажам и доказывайте, что не верблюд.
Почему этого нельзя было сделать по телефону сотрудникам отеля - для меня загадка.
Ни о каких 5-ти звёздах с таким обслуживанием уже речи не идёт.
Ну и дальше по мелочи - начинающие уставать номера (на фото примеры мебели), протекающий утюг (правда замененный в течении 10 минут после звонка), розетка в номере, которая вот-вот вылезет из стены (тоже на фото), трёхчасовое ожидание детского халата, который в итоге принесли только после повторного звонка, официанты в баре у бассейна, которых невозможно дозваться, чтобы оплатить напитки, а они у тебя ещё и спрашивают, а что вы пили и сколько, потому сами они не знают, что нам приносили.
Уборка номеров - опять же совсем не то, как раньше.
В первый день, когда из-за отсутствия наличных не оставили чаевые за уборку, вообще не сразу поняли, была ли уборка в номере.
С оставленными чаевыми на следующий день было получше. за 3 дня пребывания, на ресепшене с нами поздоровались пару раз.
В Хаяте такого не было.
А в Карате - пожалуйста.
О приятном.
Ресторан и обслуживание официантов там - 5 баллов (хостес не в счёт). Завтраки отличные, с богатым выбором.
Месторасположение отеля, наличие подогреваемого бассейна и СПА, всё это идёт в плюс отелю.
Прекрасные матрасы и хорошее постельное бельё.
Для нас Хаят стал уже чем-то нарицательным, но теперь есть опасения, что Карат всё загубит.
Отдельно пару слов про стройку.
Она есть.
Окна у нас выходили на неё.
И да, работы ведутся круглосуточно, на 12 этаже нам всё это было весьма и весьма слышно, но по правде сказать - спать не мешало.
Оценку отелю за стройку не снижал, могу им только посочувствовать, что ничего с круглосуточной стройкой они поделать не могут.
Небольшой совет, если ручку балконной двери опустить до конца вниз - слышимость ощутимо снижается.

В Карат мы переехали из 4-х звёздочного отеля на Розе-Хутор.
И с сожалением для себя отметили, что обслуживание там было на порядок лучше.
Поэтому нам лишь остаётся пожелать Карату не превращаться в придорожный мотель, а продолжать нести высокое звание Hyatt Regency Sochi.
Но судя по тому, что замечания на обслуживание в отзывах встречаются ещё в июле, а в октябре ничуть лучше не стало, следующий наш визит в Сочи пройдёт в другом отеле.
Ждать чудес я не привык.