Отзыв на City Park Hotel Sochi 4

Были в City Park Hotel Sochi с 07.05.2022г. по 10.05.2022г.
У нас был оплачен стандартный номер с балконом.
Единственный плюс этого отеля - это расположение.
На этом всё!
Началось всё с заезда.
Мы приехали отдыхать компанией (парами). Уже на ресепшен при заселении меня удивило, что администратор Павел Лещенко молча оформлял нас ни слова, не сказав об отеле, какие есть услуги, где находится завтрак и тд.
Хотя нашим друзьям обо всем подробно рассказали за соседней стойкой оформления.
Но тогда я еще не придала этому особого значения.
Администратор Павел распечатал документ, в котором была информация о нашем номере 1004, ниже в этом документе мы поставили подпись.
Павел сказал, что номер за нами зарезервирован, но он еще не готов, нужно подождать и прийти за ключами после 14.00. Мы решили не сидеть в отеле, а пойти пообедать, поскольку после перелета были измотаны и голодные.
Нашим друзьям в это время уже выдали ключ с номером 1003, мы были рады, что мы будем жить в соседних номерах.
Поднялись наверх, оставили вещи у наших друзей.
Наш номер 1004 уже убирала горничная и даже предложила оставить наши вещи в этом номере, но мы отказались.
Мы вернулись в отель около 16.00. Подошли к ресепшен за ключами от номера, на что нам молча без объяснения причин и извинений выдают ключи от номера 848. Мы в недоумении, ведь пару часов назад мы подписывали документ (регистрационная карта), где четко был прописан номер 1004. Спрашиваем, что произошло, на что мы не смогли получить внятный, адекватный и грамотный ответ.
Администратор Павел Лещенко (который нас регистрировал), увидев нас, скрылся за дверью, я попросила его позвать и принести документ с моей подписью.
Они долго мялись и делали вид, что не слышат, что я прошу.
Старший администратор Андраник также не мог объяснить почему произошла смена номера, единственное на что они ссылались то, что номер был не готов и сейчас они готовы нам предоставить только оставшийся номер 848. Замечу, что извинений в наш адрес так и не поступало, то есть для них это нормальная ситуация, что хотим, то и воротим.
Наш номер просто отдали кому-то другому, а если бы мы там вещи свои оставили уже, это как вообще понимать?
Мы начали спрашивать, есть ли номера на 10 этаже, поскольку мы приехали компанией и хотели бы вместе жить на одном этаже, мы готовы были даже доплатить (хотя явно доплачивать там не за что!), но нам ответили, что свободных номеров больше нет и скажите спасибо, что вы в одном отеле со своими друзьями.
Я понимаю, людей много, тем более в праздничные дни, но настолько ужасного отношения к клиентам я не видела нигде!
В итоге мы согласились и поднялись в номер 848. И тут снова начался квест.
Ключи, которые нам выдали не открывали номер (тоже самое было и у наших друзей из номера 1003). В отеле происходила частичная смена замков у входных дверей в номера.
На ресепшен об этом естественно никто не предупредил, такое чувство, что они об этом даже не знают, что происходит у них в отеле.
Мы снова спустились вниз, пришла женщина с обычным дверным ключом и открыла нам номер, но самое интересное: мы уставшие с самолета, после всей этой ситуацией с подменой номера хотели уже просто заселиться и немного отдохнуть в своём оплаченном номере, но не тут-то было.
В этот момент пришел ремонтник по замене замка в двери.
У меня вопрос: как вы можете выдавать, по вашим словам, «готовый» номер если в нем не работает замок, так еще и чинят его сразу же после нашего заселения?
В общем, сил уже не было, в номере отсутствовали халаты, уборка мягко говоря была ужасной, постель вся мятая, как будто там уже кто-то валялся до нас (фото прикрепляю ниже). Мы снова потребовали заменить номер.
И по словам старшего администратора дословно: «Сейчас я сотворю для вас чудо» нашелся всё-таки свободный номер на 10 этаже.
За весь этот цирк нам сделали комплимент бесплатный ужин, который кстати говоря был так себе.
На завтрак мы сходили один раз и больше не желали туда ходить.
Тараканы, ужасная вонь в номере, хамское отношение, нормальная уборка отсутствует в номерах.
И замечу, что отель позиционирует себя как 4 звезды!
Однозначно не рекомендую этот отель.
Цена здесь не самая дешевая и совершенно не соответствует сервису обслуживания.
Так что, люди, в Сочи много отелей, уверена, что за такие деньги можно найти вариант намного лучше.
Не совершайте наших ошибок, не бронируйте этот отель!