Отзыв на Звездный Wellness & SPA 4

Сейчас будет отзыв именно о посещении спа-центра.
Решила я значит с подругой отметить свой день рождения в СПА-Звездный. 14.02.
Мы выбрали спа программу "Млечный путь", внесли предоплату.
Вежливый администратор пообещала, что в день рождения у нас будет +20 минут массажа в подарок и что будет шампанское.
Конечно, ожидания были на полный релакс и глубокое погружение в отдых.
14.02 мы пришли в назначенное время, оплатили вторую часть нашей услуги.
Администратор выдала халаты, полотенца, тапочки, проводила в раздевалку.
Что касается раздевалок: людей много (но оно и понятно, ведь многие приходят извне в тренажерный зал), но было все равно не комфортно.
Половина шкафчиков сломаны и не работают, сами шкафчики маленькие, неудобно вешать верхнюю одежду.
Далее мы вышли и нас проводили в термальную зону.
Сама термальная зона довольно таки неплохая, но маленькая. Хороший хамам, сауны, зона релакса.
Нам принесли шампанское и сладкие угощения.
Около 40 минут мы провели в термальной зоне, далее нас пригласили на процедуры в кабинет.
К сожалению, по пути в кабинет, нам пришлось лицезреть конфликт массажиста и администратора.
Массажист, видя, что администратор работает с гостями, позволила себе возмущаться и кричать, и пытаться выяснять внутренние междоусобицы.
Администратор, к слову, не вступила в этот конфликт, корректно сделала замечание массажисту (но видимо сотруднику этого было недостаточно, она продолжала кричать в след, что она просто все бросит и уйдет).
Нас проводили в кабинет, извинились.
Сам кабинет был просторным, уютным, атмосферным.
Из плюсов: 2 массажистки Кея и Saitan очень хорошо сделали массаж, были очень вежливыми.
А далее прилагаю скрин программы, которую мы оплатили и что туда должно было входить:
кремовый смягчающий пилинг тела, увлажняющее обертывание, релакс пауза «восточное чаепитие», массаж тела «тотальная перезагрузка», релакс фуршет «Игристая перезагрузка», демакияж и тонизация кожи, лифтинг массаж лица авторский, ритуал сила света с глубокоактивной сывороткой по типу кожи, тонизирующая маска «Сияние».
Из всего этого перечня нам сделали массаж тела и скрабирование.
Мы были обескуражены тем фактом, что после скрабирования нам сказали до свидания и ушли. Мы подошли к администратору уточнить почему так.
Сначала нам сказали, что мы вообще-то заказывали другую спа-программу «Шелковый путь» и вообще по купону Биглион пришли.
Мы предоставили переписку, где видно, что никакого купона нет, что запись была напрямую и именно на программу «Млечный путь». К тому-же я вообще на сайте так и не увидела эту спа- программу «Шелковый путь». Я попросила показать, что это за программа, ее ведь даже нет в их прайсе.
Нам принесли какой-то прайс, который не представлен на их сайте, там программа стоила около 10500, мы оплатили 12 000 р. Уже как бы не сходится.
В итоге перед нами опять извинились, сказали, что кто-то из администраторов перепутал запись и предложили доделать обертывание в комнате Расул по очереди.
А то, что никакого лифтинг массажа лица, ритуала света с сывороткой, маски для лица не сделано, как бы пофиг.

Значит пока мы ждали, когда подготовят комнату Расул, нам повторно принесли шампанское, в разных бокалах. Один пластмассовый, второй прилично выглядит. Допустим. Хотя выглядело ацтой.
В итоге мы по очереди пошли в комнату Расул на обертывание.
Замученная специалист делала нам это обертывание, у меня не было уже никакого настроения и желания там лежать.
И вообще мы с подругой хотели, чтобы это было в одной комнате, вместе, как и должно было быть в комплексе.
Это был мой день рождения, хотелось отдохнуть хорошо и получить те услуги, за которые мы заплатили. Но все пошло по одному месту.
Один косяк на другой наложился. Мне уже ничего не хотелось.
После всего этого недоразумения мы решили пойти поплавать в бассейне. Зайдя в зону бассейна, мы опять же были удивлены. Всего 4 лежака на весь комплекс, и то заняты. Вещи положить по факту некуда, людей много, шапочки для плавания не предоставили.
В итоге мы решили уйти.
И когда мы уже переоделись и пришли на ресепшн сдавать халаты и тапочки, администратор говорит, что у нас вообще-то еще флоатинг.
Но вот кто бы об этом нам сказал и проговорил.
Даже если они его хотели нам предложить в качестве извинений, так надо было сказать об этом.
Уже можно было бы и сделать этот перерасчет по программе, которую они нам оказали и просто вернуть остаток ДС.
В итоге и спа-программу свою не получили, так и бонусы на ДР обещали и тоже не получили.
А так, я просто не поняла за что мы заплатили 12 тысяч.
Чтобы в итоге в день рождения нервничать и выяснять что к чему и уйти расстроенными.