Отзыв на Гранд Отель Жемчужина 4

Были в этом отеле с 12 по 17 октября 2018 года. Бронировали сильно заранее 3 номера класса стандарт премиум с пометкой, что нужны 3 номера рядом, так как едем всей семьей (1 пожилая пара, 1 пара среднего возраста и 1 молодая пара с ребенком 1 года). По приезду в 11 часов нас на рецепшене заверили, что номера будут рядом на 5 этаже с видом на море и бассейн, но нужно будет подождать до 14:00. В 2 часа мы подходим, нам говорят, что 2 номера готовы, а тот, который посередине нужно подождать еще 40 минут, при этом оставляя незаселенными пару с ребенком. 2 пары заселились, третья с ребенком пошли по номерам родственников. Через 40 минут на рецепшене говорят, что номер посередине продлен до следующего дня и заселиться вы можете в точно такой же номер на 6 этаж с видом на зимний театр (на самом деле вид там исключительно на деревья, а сам номер в ремонте уступает номерам на 5 этаже). То есть номер продлили уже тогда, когда нас должны были туда заселить. При этом уборщицы с 5 этажа (огромное им спасибо, только благодаря им наш отдых можно назвать приемлемым) говорят, что номер продлили до 17:00. Мы снова идем на рецепшн, снова стоим огромную очередь, на нас уже буквально орут, что номер мы вам дали, мы не обещали заселить вас вместе и вообще у нас информации о выселении в 5 часов нет. В общем, с криками и нервами, с помощью уборщиц, давших нам информацию о готовности номера, и с помощью выезжавшей женщины, мы с 5 раза с опозданием на 4 часа заселились-таки в обещанный номер. И все это с уставшим с дороги, полуголодным ребенком, которому еще полутора лет нет! Вы думаете нам сделали компенсацию за 4 часа просрочки? Как бы не так! На просьбу продлить номер в последний день, на рецепшене довели до слез, то продлевая номер на 4 часа за 50% стоимости (вместо положенных 6 часов в таком случае), то предлагая переселиться в номер люкс за полную стоимость, то не продлевая номер вообще аргументируя полной загрузкой отеля, хотя на сайте спокойно можно было забронировать номер на этот же день (все эти мнения изменялись в течение 5 минут). Никаких даже устных извинений не последовало, нас только обвинили, что это мы не захотели брать другой номер и вообще мы слишком много всего требуем. При обращении на рецепшен, ни одна просьба не выполнялась (поставить чайник в номер, починить сейф), ждать можно было сутками. Но при обращении к горничным, все выполнялось в течение 5 минут, что говорит о полном бездействии и непрофессионализме сотрудников рецепшена.
Номера в отеле обновленные, к ним претензий нет, уборка номеров выше всяких похвал.
Свой пляж не очень большой, в сезон наверняка мест не хватает, но в октябре самое то! Бассейн тоже выше всяких похвал!
Еда в отеле без изысков, вкусная, простая, всегда свежая. Очень вкусные каши по утрам.
В целом, если бы не ситуация с рецепшеном, то отель можно было бы назвать хорошим, но из-за испорченных нервов, мы этот отель не рекомендуем.