Отзыв на Moramar Hotel 4

Наше путешествие по Крыму началось с остановки в отеле Moramar.
Выбирали его из-за современного дизайна и неплохого расположение (пешая доступность пляжа). Бронировали напрямую, т.к. любимый букинг требовал подтверждения деловой поездки и мы решили не рисковать (вдруг с нас будут требовать документы или не заселят). Начиналось все хорошо.
Позвонили, узнали все детали по номерам, зашли на сайт, забронировали.
Предоплата не требуется.
Получили подтверждение на почту, что номер забронирован.
За неделю до поездки мы прозваниями все отели, в которых планировали размещаться в ходе поездки.
Переговорили с администратором Moramar.
Нам сказали, что все ок, приезжайте, ждём.
Приезжаем..... администратора нет на ресепшн, через какое-то время подходит.
Даём паспорта.
И получаем ответ, что на нас брони нет...
Уточняем, что бронировали не через букинг и показываем письмо с подтверждением.
Администратор явно недовольна, что какие-то «ребята»,как она нас называла, (мы молодо выглядим для своих 30+) от неё чего-то хотят.
И говорит, что ничем не может нам помочь.
Брони нет, она ничего не знает.
Я начинаю вскипать и требовать, чтобы она решала ситуацию.
Она начинает искать причину отмены нашей брони.
При этом постоянно повторяя, что она тут вообще не виновата и не приделах.
Выясняется, что нам звонили накануне (за день до приезда), не дозвонились и отменили бронь.
И тут возникает вопрос - это вообще как??? Ни смс, ни письма в почту, просто отмена брони, т.к. будущий постоялец не снял трубку