Отзыв на Aquamarine Resort & SPA 5

Решили встретить Новый год в Севастополе, период проживания с 31 декабря 2021 по 5 января 2022 год.
Бронировали апартаменты в Aqua Deluxe через ИП Меркулова Анна Александровна.
На момент бронирования не знали, что этот отель не принадлежит одному хозяину и оказывается здесь практически все номера и апартаменты выкуплены частными лицами и продажа номеров осуществляется только через личного менеджера, хотя на сайте этой информации нет, так как идёт продажа от отеля с сопутствующими услугами.
По приезду нам должны были оставить ключи в корпусе Аквамарин, на ресепшн нам сказали, что ничего не знают, бросили гору ключей со словами «ищите сами, мы никакого отношения к апартаментам АкваДелюкс не имеем» ( хотя два здания совершенно одинаковые и находятся рядом с друг другом). Это уровень отеля 5 звёзд?
Ключи мы не нашли, дозвониться до менеджера Анастасии нереально, она перезвонила через 10 минут со словами «идите обратно в Аквамарин и ищите ключи, вам их никто не принесёт,а фото я сейчас пришлю через Вотсап». Фото мы так и не дождались, так как у нас оператор Мегафон и интернет в Крыму не ловит у данного оператора.
В итоге через полчаса наших мучений мы передали трубку на ресепшн и Анастасия смогла объяснить какой ключ нам нужен.
Далее, мы прошли на ресепшн АкваДелюкс, там нам тоже сказали, что они никакого отношения к апартаментам не имеют.
На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений ответили отказом, звоните жалуйтесь куда угодно!
Через 2 часа нам в итоге удалось заселиться, но оказалось, что уборка номера в апартаментах не предусмотрена, мусор нужно выносить самим, уборка номера обставляет желать лучшего, все липкое и жирное, нет таблеток для посудомоечной и стиральной машины, нет мыла для рук, нет чая,кофе и сахара,а также бутилированной воды и это за номер 12000 в сутки!
За эти деньги ожидаешь увидеть другое отношение к гостям, но видимо в России к этому не привыкли.
Скрыть