Отзыв на Royal Falke Resort 4

Выбрали отель falke royal для нашего короткого отпуска по опыту прошлого посещения много лет назад и по отзывам в сети. Хотелось хорошего уровня обслуживания, а по словам местных, это один из лучших отелей города.
Спорить не будем, у отеля много приятных моментов: тихое расположение, неплохие номера, спа-зона хоть и скучновата - только бассейн, джакузи и сауна, но чистая и рабочая, вода в номере, которую обновляют каждый день.
Однако для звания лучшего отелю надо серьёзно поработать над некоторыми моментами.
Начнём с бронирования, фотографий мансардного этажа просто нет. Нигде. То есть берёшь кота в мешке. Спасибо сотруднице отдела бронирования, нашла и отправила нам какие-то похожие фото, но в любом случае, обстановка в номере была сюрпризом. С сайтом у отеля беда, их два, и один ведёт на не годный нонче букинг, на втором все грустно, и он совершенно не адаптирован для просмотра с мобильного. Остаётся полагаться на интуицию и помощь отдела бронирования.
На ресепшне сотрудники не здороваются первыми. А когда ты их приветствуешь, не всегда считают нужным поднять голову в ответ. Возникает ощущение, что мы им рады сильнее, чем они нам. Ну ладно, мы не гордые.
Номер: мы жили в 504 - кровать жёсткая и скрипит как в пионерском лагере, любой поворот легко будит того, кто рядом. Ну а если попробовать не только спать, то и всех соседей по периметру. Слышимость кстати впечатляющая - легко можно разобрать, о чем говорят соседи сбоку. А любая закрывающаяся дверь на этаже производит грохот, сравнимый с падением шифоньера средних размеров. Зато при этом дверь в ванную закрыть невозможно, ну если только не хлопнуть ею так, чтоб осыпалась штукатурка. Штукатурку жалко, соседей по этажу тоже, поэтому все дни жили с гостеприимно приоткрытой дверью в туалет. Хорошо, что времена стеснения в нашей семье давно прошли.
Но главная проблема ванной - гигиенический душ, который все это время подавал исключительно горячую воду кроме первых секунд и сильно подтекал, от чего нижняя часть дверной коробки разбухла и растрескалась, соответственно это происходит не первый день. Мы попросили исправить ситуацию, на что нам вечером сообщили, что проверяли и вода идёт чуть тёплая и выразили сомнение, правильно ли мы его эксплуатируем. Ну, ок, будем считать, что два человека с высшим инженерным образованием не справились с душем.
Интернет - на 5 этаже очень плохой вайфай. В итоге весь отпуск были на мобильном интернете. Рекомендуем все же не экономить либо на пропускной способности канала, либо на репитерах.
Ну и честно говоря, удивил выбор чая и кофе в номере. С одной стороны, спасибо, что об этом позаботились, с другой стороны, кофе три-в-одном и чай не внушающего доверия бренда желания налить чашечку не вызвали. Понимаем, времена тяжёлые, экономия нужна, не до капсульных кофеварок, но для 4 звёзд хотелось бы все же чуть большего. Есть же в конце концов гринфилд, assam, кофе в дрип-пакетах...
Ну и вишенка на торте: содранный герб над входом лучше вернуть.