Отзыв на Петро Спорт Отель 3

Бронировала места на официальном сайте Петро Спорт Отеля за полтора месяца, хотела на ноябрьских праздниках отдохнуть с ребёнком. Выбрала даты въезда, заполнила форму, где указала телефон, email и номер карты для оплаты. После чего меня перенаправили на информацию о выбранных номерах. Всё.
Сижу, жду звонка для подтверждения бронирования. Тишина. Так я и не поняла: забронировала я номер или нет? И зачем я вводила платежные реквизиты - думала сразу предоплата снимется, как обычно бывает при бронировании номеров.
В общем, не дождалась я ни звонка, ни подтверждения. Ну, и благополучно забыла про это. Решила, что, скорее всего, был какой-то сбой. Хотела потом ещё раз попробовать забронировать, но за полтора месяца и планы изменились, и финансовое положение. Передумали ехать в отель. Я опять зашла на сайт, проверить вообще есть на мою фамилию какая-нибудь бронь, чтобы отменить ей. Нажала изменить/отменить бронирование и была опять перенаправлена на форму для бронирования!
В общем, так до конца и не разобравшись, ушла с сайта и не стала больше пытаться.
А на следующий день после предполагаемого въезда у меня с карты списались 2300 рублей!!! Я позвонила в отель - сказали, что это штраф в размере одной ночи.
ПОЧЕМУ НА САЙТЕ НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ?!?! Я бы тогда лучше старалась найти и отменить бронирование. ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ ИЗ ОТЕЛЯ? Я оставляла свои контактные данные. Почему ни для подтверждения брони, ни для напоминания не было никакого звонка или хотя бы СМС? Потом уже, среди кучи спама, нашла на своей эл.почте маленькое письмо, предупреждающее, что они будут рады меня видеть. Но я на почту захожу раз в полгода - так сложно написать клиенту СМС?
Понимаю, что отчасти я и сама виновата - не постаралась как следует всё узнать и не отменила бронь. Поэтому я и поставила оценку плохо, а не ужасно. Но обидно до слёз - просто так потерять деньги, особенно сейчас, когда они особенно нужны. Остался очень неприятный осадок и вряд ли возникнет желание когда-нибудь отдыхать в Петро Спорт Отеле после такого вот отношения с клиентами.
Вот честно, лучше бы уж брали предоплату, которая не возвращается при отмене брони, как это делают в других отелях, чем вот так, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ (повторяю, нигде на сайте я не нашла информацию о штрафах) снимать деньги с карты.
Вот так. Пусть мой опыт поможет тем, кто только собирается бронировать номер в Петро Спорт Отеле. Если вы не получили подтверждение брони от сотрудников отеля - это совершенно не значит, что бронь не прошла и её не надо отменять при необходимости. ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ТРЕБУЙТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТМЕНЫ БРОНИ, чтобы потом однажды утром не обнаружить у себя на телефоне смс о списании денег с карты.