Отзыв на Невский Отель Гранд Energy 3

Посетили данный отель во время отпуска. Из плюсов – находится в центре, очень удобно добираться до многих значимых туристических мест. Также плюс – удобный матрас. На этом плюсы все.

По мелким минусам: душ отвратительный – слабый напор, вода то резко горячая, как в аду, то ледяная; постель за почти неделю нашего прибывания не менялась ни разу, полотенца тоже не меняли кроме одного раза (о нем позже, это апогей «крутости» этого места); окна без сеток и, как следствие, в номер летит пух; в номере очень душно, открытое окно не спасает; ну и правда тяжело подниматься пешком на 5 этаж, лифта нет))

Но этого отзыва не было бы, не относись администраторы к своей работе и клиентам наплевательски. Во время одной из уборок, пока мы отсутствовали, горничная забрала наши полотенца и не повесила новые. Окей, человеческий фактор, ситуация глупая, но такое бывает. Но, когда мы попросили администратора принести полотенца (а для этого нужно опять спуститься с 5 этажа пешком, дойти до второго отеля этой сети и снова подняться, ведь их телефон был недоступен!!), нам просто сказали, что горничная уже не работает, ждите полотенца завтра. У администратора нет доступа к комнате/шкафу в котором эти полотенца лежат?)) У него нет в лексиконе слов извинений, просьбы подождать? Видимо, администиаторы вообще не обучены решать такие мелкие неловкие ситуации с клиентами. В итоге, на двоих нам выдали одно несчастное полотенце, пообещав принести остальные, как только начнется рабочий день уборщицы (с их слов, с 10 утра). Естественно, когда мы позвонили им утром, чтобы узнать, когда в номере будут полотенца, нам сказали, что уборка наших номеров не в приоритете, к нам зайдут после обеда. Спасибо, вы крутые! Научитесь работать с клиентами, пожалуйста. Вы могли найти миллионы способов, как сгладить углы этой ситуации, а в итоге вам пишут негативные отзывы из-за обычных полотенец.

Кстати, полотенца нам принесли, правда одно было рваное. Но зато мы чуть не остались без туалетной бумаги, ведь акцент был именно на полотенцах