Отзыв на К-визит 3

Решила остановиться с семьёй в данном месте для празднования юбилея, по большей части из-за бассейна.
Больше, чем за месяц забронировала два номера, Полулюкс и апартаменты.
При бронировании на сайте выбрала апартаменты из-за того, что заявлено, что отдельное место для детей до 5 лет не требуется.
В заявке указала количество взрослых и детей, их трое, 2х,4х и 10лет.Создала бронь.
Цена от первоначальной никак не изменилась (сожалею, что не сделала скрин брони) Но перед оплатой на сайте не нашла, где применить скидку.
Поэтому позвонила напрямую в отель.
Описала ситуацию, категорию номеров, количество гостей и ВОЗРАСТ ВСЕХ !!! ДЕТЕЙ. Мне предложили скинуть ссылку на оплату в WhatsApp.
Оплатила.
Месяц спокойствия и уверенности в том, что празднование пройдёт как и задумано.
При заселении(а оно оказалось очень долгим, два администратора никак не могли оформить нас, постоянно переспрашивали, на кого оформлен номер, когда оформляли, повторите номер телефона-чувство, что оба работают первый день.
Ну ладно, бывает, все мы когда-то и чему-то учимся.
Но когда дошло время до оформления семьи с детьми, тут началось.
Вы должны доплатить за лишнего ребёнка, у вас указано только два)) как, почему? , я помню, сколько детей я хотела заселить , первый раз слышу про доплату, при бронировании цена была фиксированная, кто оформлял, послушайте разговор, называю время звонка, дату.(03 марта в 20:02) В ответ: прослушать разговор мы не можем, а тот, кто оформлял, ошибиться не мог.
Отношение просто убило!
Ни сожаления, ни желания как-то урегулировать ситуацию, ни извинений.
Праздничный настрой был подпорчен с самого утра.
Доплатили,чттбы не тратить время и нервы.
Но за что, до сих пор не понимаю.
Дополнительного спального места не предоставили, была кровать и диван, которых для размещения итак было достаточно.
В чеке оплаты указан кассир Ершова А. А., видимо это тот человек, " который не мог ошибиться"
Было желание связаться с руководством, но по ухмылке администратора поняла, что в этой конторе клиентоориентированность не глааное, не вернёмся мы, приедут другие.
Работаю в сфере обслуживания, но такого отношения к людям себе позволить не могу.
Печально.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ