Отзыв на Гранд Марк Академиа 3

Начнём с плюсов, так как их в нашем случае было минимальное количество. Коротко: расположение, администратор Пётр, который пытался хоть как-то исправить плачевное положение дел.

Теперь к минусам.
Приехали мы в отель раньше, в 12 часов, заселение было в 14.00. Мы оставили вещи и ушли гулять по городу, вернулись около 15.00 в надежде отдохнуть после перелёта и трёхчасовой прогулки. Однако с порога нам сообщили о том, что «прачка не приехала, поэтому Вам пока не поставили простыни», на что мы никак не отреагировали, подумав, что не заправлены ТОЛЬКО простыни. К сожалению, придя в номер мы обнаружили грустную картину: грязь повсюду, пыль, чужие короткие волосы в душе, унитаз в пятнах и разводах желтого цвета, остатки зубной пасты над раковиной и, конечно же, венчала всё это распотрошенная кровать и грязный матрас, на котором также были волосы. В холодильнике, однако, нас ожидал приятный подарок судьбы: початая бутылка воды, щедро оставленная горничной. На просьбу убраться администратор отреагировал незамедлительно: пообещал всё сделать в лучшем виде. Через 10 минут в комнату постучалась та самая горничная, которая спросила «что не устраивает?». Показали ей все проблемные места, попросили устранить всю грязь и нормально провести уборку, так как мне, как астматику, жить по соседству с пылью противопоказано. Девушка также ответила, что всё будет в порядке. В качестве проверки «на вшивость» мы решили взять кусочек пыли с картины, которую, видимо, никто не протирал с самого основания отеля, и поместили его в угол, на который и указывали горничной. В 16.00 мы вышли из номера в надежде вечером вернуться в чистую комнату. Около 21:00 вернулись в номер, кровать была заправлена, но всё остальное осталось без изменений. Очень мило было получить торт и Сникерс (с волосом) в качестве извинений, но было бы куда приятнее получить качественно выполненную работу.
Почти каждый день мы уходили из номера на длительное время, когда приходили было намного странно то, что горничная позволяет себе трогать и перекладывать наши вещи без надобности: вещи с кровати на стол, с тумбочки на стол и так далее. Не обратили внимание, так как ссориться окончательно не очень хотелось.

Так как нам задержали заселение и по факту услуга была не оказана вовремя, договорились с администратором, что выезжать мы будем тогда, когда нам постелили постельное бельё, то есть в 16.00-16.30
В последний день мы собрали все свои вещи в три сумки, поставили их аккуратно в угол (тот, к слову, в котором все 4 дня лежал оставленный нами кусочек пыли) и спокойно около 14.00 вышли позавтракать. Около 15.30 позвонил администратор и сообщил, что в 16.30 нам нужно освободиться номер. В 16.00 мы выдвинулись к отелю, чтобы спокойно все успеть. В 16.15 мы уже были в отеле и были очень рады обнаружить, что наших вещей в комнате уже нет. Оказывается, уборщицу никто не предупредил, что мы выезжаем в 16.30 и она, проводя генеральную уборку, которой мы, к слову, за весь период проживания так и не дождались, посчитала нормальным взять и вынести чужие вещи. По-моему, даже годовалых детей учат, что чужие вещи трогать нельзя, не так ли? К слову, в углу, в котором лежали наши вещи, даже после генеральной уборки всё также лежал тот самый кусочек пыли, оставленный нами, видимо, на память. Так зачем нужно было убирать вещи, если всё равно знаешь, что убираться не будешь? Естественно, мы пожаловались администратору, так как на наш взгляд это вопиюще, так как никто не знает кто трогал их, были ли грязными руки, остались ли все наши вещи на месте. Было очень неприятно услышать, что он «не знает что и сделать». На нашем столе также стояла бутылка воды, которую мы также хотели взять с собой, чтобы не тратить деньги. Её уборщица выкинула в мусорку.
Впечатление об отеле сложилось ужасное, конечно, жалоба в Роспотребнадзор не заставила себя ждать. Управляющие и администраторы отеля были в курсе ситуации, однако, не посчитали нужным что либо с этим сделать. Впечатление о городе также были подпорчено проживанием в кромешном ужасе. Хотелось бы напомнить, что заплатили мы ни много ни мало 25 тысяч рублей за 4 ночи. Дополнительные траты на антигистаминные таблетки и вечную проблему с глазами, носом и кашлем, думаю, хозяева отеля возмещать не возьмутся. Ответственность за потраченное в «отпуске» здоровье и последующие траты на посещение врачей, в попытках исправить положение, наверняка, никто также на себя не возьмёт)
К отзыву прилагаются фото. Надеемся, что наш случай - исключение, а не правило.